CONTENTS目 录1234如何管理下属如何塑造经理人的权威第三讲 强化团队意识培养团队精神56如何提高思考力 决策力执行力学会如何决策78选好接班人 落实执行力企业文化是看不见的软件如何管理下属1顾客、员工与经理的关系，加强员工的培训和教育321重视员工的管理东京迪斯尼乐园员工培训案例如何管理下属1UBS 的亚洲总裁讲过 : 公司要照顾好员工 , 员工就会照顾好客户 , 进而照顾好公司的利润。创办了卡耐基管理的安德鲁 · 卡耐基讲过一句话 :带走我的员工 , 把我的工厂留下 , 不久后工厂就会长满杂草 ; 拿走我的工厂 , 把我的员工留下 , 不久后我们还会有个更好的工厂。重视员工培养，“引客回头”从扫地的员工培训起会计人员也要直接面对顾客香港的迪斯尼会更有“钱”途吗？学扫地学照相学包尿布学辨识方向怎样与小孩讲话怎样对待丢失的小孩怎样送货如何塑造经理人的权威2如何塑造经理人的权威2领导的权威来自哪里权威是强还是弱员工的听从﹑跟随有效的领导能力是个人特质还是情景所致 ?如何塑造经理人的权威2时事英雄机会（ timing ）伟人的五项特质(Traits)1. 智力 2. 监督力3. 自信4. 主动 ( 积极 )5. 果断弱的权力强的权力组织制订全法权利益引诱报酬权惩罚威胁强制权专业技能专家权人格能力典范权如何塑造经理人的权威2这一张照片最珍贵，因为很少能发生任正非坐机场摆渡车的场景。通常情况下任正非都是乘坐飞机出差，所乘坐舱位均为商务舱以上级别。而这张照片能被拍到，是因为那天同飞机的除了任正非以外，还有任正非认识的另一名华为同事（此人碰巧不具备乘坐商务舱的资格），任正非没有选择商务舱客人乘坐的机场小巴士，而是选择了和这名华为同事共同乘坐机场摆渡车。案例2强化团队意识3负起责任与培养自信3明确团队的三个条件自主性思考性合作性输入本页标题1组织里每个人都很重要 , 并不是你站在哪里 .培养团队精神4团队精神从经理人自己做起 有一天，美国 IBM 公司老板汤姆斯华森带着客人去参观厂房，走到厂房门口时，警卫挡着他：“对不起先生，不能进去，识别牌不对”。原来美国 IBM 有个规定，进厂区的时候，识别牌必须是浅蓝色的，在行政大楼，公司本部统统是粉红色的，汤姆斯华森和他的一些随从们挂的都是粉红的，没有换识别牌，不能进去。董事长的助理就马上对警卫叫起来了，说是大老板，但是警卫说公司教育不是这样，必须按规矩办事。结果汤姆斯华森笑笑说，他讲的对，快把识别牌换...
