经营分析系统技术交流中国电信经营分析系统•第一部分：公司介绍•第二部分：需求说明•第三部分：解决方案•第四部分：问题交流目录Part1 公司介绍•第一部分：公司介绍•第二部分：需求说明•第三部分：解决方案•第四部分：问题交流Part2 需求说明背景• 企业经营发展的结果– 以业务为中心• 话单量小、业务少、用户少– 以客户为中心• 大数据量、业务多、异构数据、决策分析• 技术发展的结果– 数据库与数据仓库– 人工智能– 数据挖掘– 联机分析企业信息化的四个进程数据信息知识施效在线分析数据挖掘客户关系管理数据仓库= 营销自动化= 销售队伍自动化= 客户服务与技术支持= 事实发生了什么 ?= 为什么会发生？= 对象是谁？= 还会发生什么 ?经营分析系统信息流图 建设目标建立一个统一的数据信息平台采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具，提取数据中的有价值信息为企业的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的支撑，提升企业的运营水平和竞争能力，体现以客户为中心的经营理念建设原则两级系统，三层结构 整合业务数据、面向经营分析能通过多种手段实现业务智能主题可扩充、新增及重构 成为业务决策者专业的咨询顾问经营分析系统的开发与建设将分阶段进行系统功能• 支持与各种主流数据库平台、多维分析引擎、数据挖掘引擎和前端展示工具的无缝集成• 开放的应用程序接口和工具• 提供统一的数据仓库平台，支持后续应用和扩展• 可定制化的客户界面• 统一的用户和权限管理机制主题分析及专题分析前端用户/浏览器 应用服务器/Web Server业务主题分析服务质量模块用户分析模块业务分析模块收益分析模块市场营销分析模块市场竞争分析模块新业务分析模块合作服务方分析模块大客户分析模块专题分析业务 ( 含新业务 ) 专题市场、竞争专题大客户发展、异动专题客户专题分析数据仓库 客户管理 市场管理 产品管理 智能分析 产品推广 获取 更多 客户 销售管理 业务管理模型Part3 解决方案◆ 技术体系结构◆ 主要厂商产品介绍体系结构BOSSMIS/OA网管其它数据源数据源BOSS 系统网管客服其它1 数据源BOSSMIS/OA网管其它数据源数据源数据源数据源省 BOSS 系统的数据：• 批价后的详单• 帐务数据• 欠费记录• 缴费记录• 欺诈记录• 客户信息• 资源记录• 营业记录• 投诉记录• 查询记录• 结算数据• 人工录入的信息网管系统的数据 热点小区...
