巧妙处理听众的问题 听众提出的每一个问题，都要答么？ 要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？ 自己不知道答案，怎么办？ 听众的问题模糊，怎么答？ 听众故意挑衅，怎么办？ 听众想挑起争论，怎么办？面对难以解答的问题： “ 我不知道答案，但我可以为你找到… ..” “ 我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？” “ 我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。” “ 确实没有对与错的答案，不过，我个人认为…”碰到这样的听众怎么办？ 极好争辩 跑题 顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语 发牢骚 完全错误 表达不清 私下谈话 快言快语 漫无边际极好争辩心理： 好斗的性格 专门喜欢当场让人难堪 可能正受问题困扰办法： 沉住气 先肯定 把问题转给大家 私下谈跑题办法： 自己承担责任 “ 可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题… ..”顽固份子心理： 不愿改变 抱有偏见 不明白你的观点办法： 把问题转给大家 告诉他时间有限 告诉他愿意私下谈个性冲突心理 / 背景： 不同立场 / 部门办法： 求同存异 转移话题到主题上 让持中立态度的人参与讨论过分健谈心理： 好表现或哗众取宠 见多识广，想表现 天生多嘴办法： 轻松待之 “ 这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”询问你的观点心理： 想把你置于问题焦点 想得到你的认同 仅仅想得到你的建议办法： 通常应避免替学员去解决他们自己的问题漫无边际办法： 态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上” 最后一遭：不时看表沉默不语心理： 厌烦 漠不关心自视清高 害羞 没把握办法： 点名提问 让他对其他人的观点谈看法发牢骚心理： 专业牢骚者 确实有合理的抱怨办法： 指出我们无法改变政策 私下讨论 把问题转给大家 强调时间不够完全的错误办法： “ 我明白你的感受，这也是一种看问题的方法” “ 我明白你的看法，但让我们看看真实情况” 必须委婉地处理表达不清办法： 不要说：“你的意思是……” 应该说： “ 我来重复一下你的观点……”然后用更清楚的话表达出来。私自谈话办法： 不要让他们难堪 点名让其参与讨论 叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点快言快语心理： 确...
