(一) 20xx 年是全国酒店行业大退缩、大萧条的一年。在中央政策的影响下，高端消费和奢侈浪费现象得到了有效遏制。酒店的经营理念和经营策略受到了前所未有的挑战和考验。xx 酒店能够乘风破浪、勇往直前，能够做到不亏损不冷落，完全是靠的是 xx 酒店有一个团结奋进、大智大勇的领导集体，有一个无私奉献、任劳任怨的员工队伍。 20xx 年我们酒店是急剧转折实现大跨越的一年。无论从战略方针到工作措施都完全进行了大洗礼、大变革。过去是门庭若市笑脸相迎，现在是主动出门招揽顾客。想方设法的把我们的经营策略和方针完全符合顾客的需要，把我们的服务质量提高到极致，把我们的社会形象树立的更高，把我们的营销利润制造到极限。一年来，工作成绩斐然卓著，20xx 年 3 月，被中共 xx 市委、市人民政府评为全市先进集体;被 xx 市食品药品监督局授予 xx 市食品安全示范单位;6 月，被国际厨艺联盟组织吸收为理事单位;7 月，总经理管 xx 被 xx 市行风政风评议领导组办公室特聘为 xx 市政风行风监督员;12 月，被共青团 xx市委授予青年文明号荣誉称号。我们有艰难的泪水也有丰收的喜悦。xx 酒店的每一个胜利成果都凝聚着 xx 酒店上上下下所有人的心血。现将 20xx 年的工作情况总结如下： 一，经营硕果累累，酒店进展生机勃勃。 20xx 年 xx 酒店共接待大小会议会议 x 次。主题宴会厅从开业至今，共接待各种宴会x 余次。婚宴、寿宴 x 次(包括 40 岁生日纪念)、生日宴 x 余次。酒店餐饮接待宾客 x 人次，客房 xx 人次，总计 xx 人次。全年营业额累计达 xx 万元。 二，加强人才的培育，积蓄酒店管理层的正能量。 xx 酒店 20xx 年不惜代价，先后组织 x 批管理人员外出学习。其中组织中厨部贺 xx生、餐饮部赵 xx 到武汉学习考察、武 xx 去北京等地学习;总经理率前厅部经理张 xx 到南京 x 宾馆学习考察;总经理率武 x 赵 x 等去大同学习;总经理率客房部经理到北京学习考察;总经理率企业核心骨干人员先后 x 次到太原，x 等参加 xx 培训等。 三，提升企业文化含金量，培育员工的整体素养。 1，20xx 年 11 月 xx 酒店建立了自己的微平台，目前已经发布酒店信息 x 余条，有力配合了酒店的营销宣传。召开季度员工大会 3 次，先后表彰优秀员工和拾金不昧者 xx 余名。全年共涌现好人好事、拾金不昧事迹 x 件，归还失主遗留财物(包括现金、首饰、银行卡等)总价值达 xx 万...
