整改措施及原因分析整改措施及原因分析 一、原因分析方法 （一）象钻头一样一层一层往问题的深处钻下去，深究原因（注：这是美国通用汽车公司精益生产要求） 1、第一钻：正确的过程 （操作者自查） （略） 2、第二钻：正确的工具（操作者自查） （略） 3、第三钻：正确的零件（操作者自查） （略） 4、第四钻：零件的质量是否合格 5、第五钻：工艺是否合理、正确 6、第六钻：产品设计是否合理、适用 7、第七钻：排除 1~6 钻外的需联合各部门或高层一起商讨的复杂问题 （二）用提问的方式，问 5 个 why ，以找到问题产生的原因 1、持续地问“为什么？”直到找到问题的原因为止。此过程有时亦称为“问 5 次为什么”因为问了 5 次为什么，就很有发掘问题原因的机会。 2、视问题的复杂程度，质疑“为什么”的次数可能多于或少于 5 次。 举例来说，假设你看到一位工人，正将铁屑洒在机器之间的通道地面上。 ? 你问：“为何你将铁屑洒在地面上？” ? 他答：“因为地面有点滑，不安全。” ? 你问：“为什么会滑，不安全？” ? 他答：“因为那儿有油渍。” ? 你问：“为什么会有油渍？” ? 他答：“因为机器在滴油。” ? 你问：“为什么会滴油？” ? 他答：“因为油是从联结器泄漏出来的。” ? 你问：“为什么会泄漏？” ? 他答：“因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。” 如上所示，常常地利用问 5 次为什么，就可以确认出问题的原因以及实行对策。如上例的纠正措施，可采纳金属油封来取代橡胶油封，以断然地阻止继续漏油。 （三）复杂问题的原因分析 可采纳穷举法的检查表来找出原因 1、案例一：过程质量问题原因检查表（略） 2、案例二：顾客投诉问题原因检查表（略） （四）原因分析的统计技术方法 可以用鱼翅图来找（略） 二、拟定整改措施 整改措施顺序： 1、纠正 2、纠正措施 3、预防措施（一）纠正 1、纠正的意思，跟我们平常发现写错别字后，把它改正过来是一样的道理 2、纠正的方法 1）应急措施（即当场控制方法） 针对产品质量问题或国家认可实验室出具的检测报告出现问题，需要立即实行的纠正及补救措施，可称为应急或临时性措施，以防止不合格品或不合格报告继续流出到下道工序或顾客处。 2）除了必须及时实行的应急措施外，对其余问题的纠正，其实施的时间可以允许有一定的时间段。 （二）原因分析对应的纠正措施 1、具体措施和分工 1）过程问题 ? 先确认发生的问...
