物业经理如何有效执行日常管理工作物业管理的宗旨：•提高物业价值,保持良好的维修和保养,而不会因日久失修残破,提高物业投资的延续性和其使用价值。•建立有效率的管理，尽量降低成本。•提供不间断的优质服务及管理。•保持与业主、住户、发展商、管委会、客户及政府机构的良好关系和沟通。物业部的工作内容•清洁合同、范围、标准、计划、人员/物品配置、预算、执行、监督、结果注意：物品控制、地漏、石材养护、外墙、灭虫•绿化注意：原定品种及摆放品种、安置水•电源•保险为什么需保险？注意：险种条款厘定•管理费收取规定、流程、追缴、诉讼•业主收楼、整改、移交、二次装修、入住/出租•接待工作通知/通告、收发信报、问讯、有偿服务（清单）、单元/公共维修、加时空调（办公楼/商场）*投诉处理投诉处理技巧•对待住户投诉应持的基本态度作为改进管理与服务的机会•处理投诉的基本原则真心诚意地帮助住解决问题赢得信任绝不与住户争辩不损害管理处的利益投诉的类型•对设备的投诉•对服务态度和服务质量的投诉优质服务二服务规程+应变服务问卷调查表处理住户投诉的程序•认真听取意见（提问）•保持冷静•表示同情和给予关心•不转移目标•记录要点•把将要采取的措施告诉住户并征得他的同意•把解决问题所需要的时间告知住户（不切实际的许诺）。•采取行动，解决问题•回访住户•记录存档（案例教育、培训）•短期/应急/外判合同赔偿责任付款方式•节能电、空调、电梯、泛光照明•广告规划\设计、保险、维修•日常巡视（夜间）*清洁安全消防岗位及业户行为一、外围设施1. 出入大门及天棚2. 外围走道台阶及围墙3. 外墙（玻璃、大理石、面砖）4. 花颤及栏杆5. 消火栓及接合器6. 外围车道标志7. 外围照明（泛光照明）8. 水池/鱼池水质9. 喷水池及水池照明10. 室外监控摄像机11. 室外红外线报警装置12. 游泳池水质及水处理设备二、室内公共区域1. 大堂出入门2. 大堂地台、墙面、天花装饰3. 大堂照明、开关、插座4. 大堂空调及风口5. 大堂烟感及喷淋6. 楼怪公共走道、水牌和各种标志（天、地、墙）7. 公共卫生间设施8. 公共走道/消防通道照明、插座9. 防火门及关闭器10. 公共走道烟感及喷11. 公共走道风口及排烟阀12. 楼层配电室13. 电梯及自动扶梯14. 消火栓装置15. 楼层减压阀16. 各种外露管道17. 应急广播喇叭18•消防报警装置（破玻璃、警铃）19. 楼层弱电室20. 楼层水表房21•巡更装置22.楼层新风机...
