最美一线青年员工事迹评选材料（中银三星人寿青岛分公司）一、倾心服务、以客为尊在宋立宁服务的数以千计的客户中，有一位姓王的老人。这位老家在四川的农民工，于 2024 年将自己在青岛打工的钱集攒起来，在合作银行网点购买我司保险产品。由于四川口音较重且已年近六十，王先生在与人沟通时常常遭到冷遇，这让他第一次来到公司时情绪激动，要求投诉销售人员和银行柜员。通过宋立宁两个小时耐心的讲解，老人对所购产品及后续服务有了全面了解，情绪慢慢稳定下来。从那天起，老人常常到公司柜面找宋立宁讲解产品及保险常识，无论柜面工作多繁忙、无论是午休时间还是晚上下班以后，宋立宁从不厌烦，用她自己的话来说：“这张保单是老人的全部积蓄，咱们公司就是老人的依靠，我必须让老人安心、放心”。有一天中午，老人急匆匆来到公司，称自己住的工棚被盗了，交纳保费的银行卡丢失了，看着老人满头大汗，宋立宁边安慰王先生，边熟练地为其查询系统中登记的交费账号信息。当宋立宁将查询到的账号信息反馈给王先生时，王先生面露难色，宋立宁善解人意地主动提出陪老人一起到公司附近的银行补办银行卡。寒冬腊月春节前，老人总会到公司查一下账户价值，宋立宁总会用一杯热水和自己耐心的讲解温暖老人的心，让王先生安心回老家过年；三伏酷暑傍晚，老人也常常到公司客服中心，他并非有多么重要的业务要办理，只是想找中银三星这位优秀的服务人员唠唠家常，宋立宁微笑着跟老人说话，还不忘提醒老人不要坐到空调出风口，小心着凉。寒来暑往四年，王先生在准备回四川老家安度晚年之前，特地到公司与宋立宁道别，当一双存满老茧的手紧握住宋立宁的手时，王先生和宋立宁两人双双落泪了。像王先生这样感受到宋立宁耐心热情服务的客户还有很多，她不仅工作时间在柜面为客户服务，还把自己的手机号码留给那些有需要的客户，只要有需求，她随时都会为客户解答问题，成为青岛分公司首位能够承担起“一柜通”职责的代表。二、专业高效、业绩突出通过多年一线工作积累，宋立宁的业务技能全面，2024 代表公司参加年度全国金融工会青岛工作委员会组织的青岛市金融系统银行证券保险综合业务技能大赛。该项竞赛要求参赛人员现场模拟销售展业、契约核保、保全服务、理赔服务等多个环节进行演示操作。宋立宁赛前利用业余时间勤学苦练，特别是对于自己在销售、理赔两个环节的短板，积极向相关岗位同事请教学习，结合多年来柜面工作中的实际经验，经过两个月的反复练习，...
