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服务人员“微笑服务活动心得体会

服务人员“微笑服务活动心得体会_第1页
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对服务行业来说,至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。——谭老师则常常在课堂上讲微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,试想一下,假如一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?那么今日,我们的话题呢,就是微笑服务。“”“”微笑, 欢迎光临 , 请问需要什么服务 !我们常常在被别人服务中喜爱见到服务人员发自内心的感觉,让我们自己觉得被别人尊重,那样就非常有感觉。当然假如还有比较有亲和力的服务人员,那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。假如原来是信心十足的去准备买个东西,结果碰见服务人员苦瓜脸,爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。“微笑服务,从心开始,是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说: 微笑,它不花费什么,但却制造了许多成果。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。他”在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆 。同时,有兴趣的朋友可以注意观察一下:凡是面带微笑的动物都活的很长,乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等;凡是脸上带着恶相的,大概活的多不会很长,狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的积极作用,所以谭老师的训练口号:笑吧,尽情地笑吧!笑对自己,笑对他人,笑对生活,笑对一切!

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