对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。——谭老师则常常在课堂上讲微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，假如一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？那么今日，我们的话题呢，就是微笑服务。“”“”微笑， 欢迎光临 ， 请问需要什么服务 ！我们常常在被别人服务中喜爱见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。当然假如还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。假如原来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。“微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说： 微笑，它不花费什么，但却制造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他”在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆 。同时，有兴趣的朋友可以注意观察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等；凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的积极作用，所以谭老师的训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！
