一年即将过去，这是我对这一年来的工作总结： 一、立足本职，爱岗敬业 “”作为客服人员，我始终坚持 把简单的事做好就是不简单 。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。 二、勤奋学习，与时俱进 1“”、注重克服思想上的 惰 性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学“”习视为 软指标 和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计“”划，坚持个人自学，发扬 钉子 精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 “”一年来，为了能积极贯彻局党委提出的 顾客至上，服务第一 的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答，争取让顾客满意。
