各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好
很荣幸我能有这样的机会参加今日的演讲
我叫倪嘉，是×××市供电有限公司营销部收费“”班组的一名员工，今日，我的演讲题目是 我微笑，是为了您的微笑
优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜
近年来，×××市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力
在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施
把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准
走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如“”归的感觉
我们营销部的全体员工都铭记 人民电业为人民 的服务理念，在服务中注重以“”诚待人，以情感人
没有不对的客户，只有不对的服务 是我们的座右铭
我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点
今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只 11
xxxx，但根据电费违约金不足 xxxx 应按 xxxx 收取的规定，他必须缴交 xxxx 的电费违约金
但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴 xxxx，简直是不可思议之事
因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅
见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依旧笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,“”“一句一个 老伯 ，和声细气地耐心跟其解释 什么是电费违约金
为什么要……”收电费违约金
电费违约金如何计算
终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好
