各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！很荣幸我能有这样的机会参加今日的演讲。我叫倪嘉，是×××市供电有限公司营销部收费“”班组的一名员工，今日，我的演讲题目是 我微笑，是为了您的微笑 。优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，×××市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如“”归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记 人民电业为人民 的服务理念，在服务中注重以“”诚待人，以情感人。 没有不对的客户，只有不对的服务 是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只 11.xxxx，但根据电费违约金不足 xxxx 应按 xxxx 收取的规定，他必须缴交 xxxx 的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴 xxxx，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依旧笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,“”“一句一个 老伯 ，和声细气地耐心跟其解释 什么是电费违约金？为什么要……”收电费违约金？电费违约金如何计算？。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！“”俗话说 赠人玫瑰，手留余香 。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。2024 年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到提倡。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今日，客户对我...
