客户管理制度范文篇一：公司客户管理制度12345篇二：客户管理制度[1]客户管理制度一、目的加强客户管理建立有效的客户准入与退出管理机制规范德奥假肢矫形康复技术产业有限公司（以下简称“公司”）所属销售部门管理行为实现对客户的统一协调管理二、适用范围公司营销事业部所属各销售部门三、编制依据国家相关法律法规及公司其他规章制度四、职责分工1、营销事业部a）建立公司整体客户管理系统完成各类相关产品的客户管理和维护工作；b）制定符合客户管理系统的工作思路、操作性强的工作标准与业务流程；c）指导所属各销售部门在客户管理系统下结合本《制度》制定符合各部门实际需求的客户管理实施细则和管理流程并监督落实；d）制定公司客户准入标准和淘汰标准建立公司客户黑名单信息数据库；e）根据公司市场营销规划、销售计划及客户贡献价值协调各所属部门进行客户的开发、管理和维护等工作；g）建立公司各销售部门客户的内部信息沟通机制协调部门间关系确保管理系统顺畅、有序运行；h）建立客户信息管理反馈制度及时处理各部门有关客户管理的建议、意见及有关报告根据具体情况调整、修改相关规定；i）协调、组织各部门市场区域的产品推广会、产品展销会、客户座谈会及公司全年客户答谢会等了解客户需求共同制定关键客户发展计划；j）本着公平、公正原则以合作双赢的理念协助处理客户的投诉与意见反馈2、各所属销售部门a）按照公司客户管理系统及本《制度》的相关要求结合本部门实际情况制定适合本部门市场开发、客户管理和维护的客户管理实施细则并组织实施、监督落实；b）销售内务主管（内勤）负责本部门的客户档案管理工作；c）收集、汇总、分析区域市场情况、客户信息资料细化公司销售总体策略及销售规划确定客户结构、类别比例制定客户开发计划；d）按照本《制度》的要求进行客户的分级和阶段性评审管理建立适应本部门需要的客户档案和客户信息数据库包括客户黑名单数据库；f）管理和维护本部门的客户包括但不限于进行客户拜访、与客户充分沟通、了解客户需求、愿望及经营变化搜集整理客户意见制定具有针对性的营销方案及时调整相关客户政策不断提高客户满意度与忠诚度；g）制定客户投诉管理办法明确客户投诉处理种类、范围、责任部门/人及处理时间确保客户投诉得到妥善处理；h）依照客户信息协调机制的相关要求就客户管理工作及时与公司高层及各部门协调沟通五、管理内容1、客户准入制度1.1 公司所属各销售部门在销售客户管理工作上应施...
