信息沟通控制程序1 目的和适用范围为实现公司的质量目标，以确保满足顾客要求为宗旨，使内部、外部质量信息有效的沟通，制定本程序。 本程序规定了信息管理方法及沟通的要求。本程序适用于来自顾客及公司各部门、各层次间相关信息沟通的控制和管理。2 引用文件《文件控制程序》《质量记录控制程序》《管理评审程序》《采购控制程序》《顾客满意度调查控制程序》《产品监视和测量控制程序》《制造过程的监视和测量控制程序》3.术语无4.职责4.1 信息中心负责公司质量管理体系、产品、外部技术信息等沟通过程的控制和综合管理，并负责信息的归档、保管工作。4.2 质检部负责质量检验、质量指标完成情况的信息沟通过程控制和管理。4.3 各车间、各部门负责提供产品制造过程中的质量管理信息。4.4 营销部负责与顾客沟通信息过程的控制和管理。4.5 采购部负责采购信息沟通过程。5.程序5.1 质量信息沟通流程图(见附录 1)5.2 信息沟通程序说明5.2.1 信息收集各部门按职责分工及时收集公司内、外部各类信息，以及在各种报刊上刊登的与公司生产、技术、经营有关的信息，与同行业企业建立信息网络，扩大信息来源。要对收集的信息进行分类及分析，并记录分析结果。●各主管部门应将有关信息进行分析整理后报主管付总经理。并汇总到信息中心，信息中心进行归类分析，将结果报管理者代表；●各部门必须向与部门有关的其他部门提供准确有效的信息资源。●公司通过例会、简报、板报、下发文件等形式进行信息的沟通。5.2.2 质量信息分类a) A 类质量信息● 批量质量事故;● 造成停产的重大质量问题;● 顾客查询的重要意见,顾客投诉;b) B 类质量信息● 生产中发生的严重不合格项目或质量缺陷;● 生产过程中的质量问题,自己难以解决的;● 长期遗留下来未解决的问题;c) C 类质量信息● 各部门、车间内偶发性的产品或过程不合格信息。5.2.3 质量信息的反馈●各部门的质量信息要以“质量信息反馈单”的形式传递。●质量信息反馈时间：A 类不得超过 4 小时, B 类不得超过 8 小时。5.2.4 质量信息的处理●C 类质量信息由各发生部门/分厂做出初步处理意见,并报主管经理批准.●B 类质量信息由质保部做出初步处理意见,并报主管经理根据实际情况做出最终处理意见●A 类质量信息由主管经理做出初步处理意见,并报最高管理者批准。●经批准的最终处理意见分别返回到各类信息的主管部门●各信息主管部门将处理意见及时返回到各有关责任部门并监...
