《危机公关与媒体应对》—— 从达芬奇事件 - 解析思考三顾咨询机构：徐 志 均新浪微博： http://weibo.com/xuzhijun2010什么是危机管理PART1什么是危机？危机研究专家罗森塔尔：危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情 况下，必须对其做出关键决策的事件。危机管理重要性1996 年三株公司销售收入达到80.6 亿元， 600 多家分公司 15 万工作人员危机管理重要性1996 年 9月湖南省常德市老汉陈伯顺因高蛋白过敏导致死亡，其子陈然之状告三株。8 瓶三株喝死一老汉？8 瓶三株喝死一老汉！危机管理的重要性1998 年 3 月 31 日湖南省常德市中级人民法院对陈伯顺案作出宣判：陈伯顺喝三株口服液导致死亡，由三株公司向死者家属赔偿 29.8 万元。1998 年三株销售额从以前的 80 亿元骤降到不足 20 亿元，全盛时的 15 万大军也随之瓦解。1999 年 3 月 25日“ 湖南常德命案”终审判决三株胜诉！赢了官司，输了生意赢了官司，输了民心危机公关慎用法律手段中国式企业危机 5 大根源危机管理危机管理危机处理的三有三通原则危机管理的基本流程第一步：危机的判断第二步：危机的控制危机一经确定，应立即进行控制， 并紧急启动危机管理计划第三步：危机处理第四步：善后恢复达芬奇危机管理案例PART2达芬奇家居股份有限公司（以下简称达芬奇） 2000 年在上海成立，创始人是公司总经理潘庄秀华。经过十一年的发展，现已成为亚洲规模最大、档次最高的家具代理公司，多次 获得由《胡润百富杂志》颁发的“最受 富豪青睐的家具品牌奖”。目前总公司在北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、香港等地都设有分 公司和专卖店，代理销售的家具有卡布 丽缇、珍宝、好莱坞、阿玛尼、范思哲、芬迪和兰博基尼等 100 多个品牌，这些品牌都是家具中的“国际超级品牌”。事件回放2011 年 7 月 10 日央视《每周质量报告》播出《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》2011 年 7 月 11日1天危机第搜狐家居第一时间联系达芬奇上海公司市场部负责人Meivin 以及北京公司市场部负责人王雷。两人对此作出同样表态，称“央视报道有误”，并在声明中郑重宣布达芬奇在国内销售的意大利品牌家具，均 为在意大利生产并原装进口至国内。2011 年 7 月 11日1天危机第北京国贸中心举行的秋冬家具展：销售人员说：百分百进口潘庄秀华说：“意大利的品牌从来没有在中国生产...
