大规模销售时期的管理思想• 背景• 1 ， 20 世纪 30 年代中期，西方发达国家进入大规模销售时期，企业的权力重心从生产转向销售，并产生了一系列新的问题，人们开始寻找新的管理方法，从而推动了行为学派等管理理论的兴起• 2 ，许多心理学家、行为学家和社会科学家开始进入管理研究领域，他们从生理学、心理学、社会学等方面出发研究企业中有关人的问题。霍桑实验与梅奥的人际关系学说• 1 ，历时 8 年的霍桑实验经过了车间照明实验、电话继电器装配试验、访谈计划试验和电话线圈装配工试验四个阶段，揭示了个人工作行为中最重要的决定性因素如激励、领导、集团和交流等。• 2 ，霍桑实验的结果表明：如果工人属于一个稳定的工作小组，工人将会获得一种满足感，管理部门可以通过建立管理小组来达到管理目标。使管理界的注意力转向了管理行为方面。• 梅奥的人际关系学说• 1 ，工人是社会人• 2 ，企业中存在“非正式组织”• 3 ，提高员工“满足度”行为学学派的主要理论代表人物 主要理论观点巴纳德 的组织理论组织的本质，组织的三要素（协作的意愿、共同的目标、信息交流）非正式组织、组织平衡论、权威接受论、组织决策论、管理人员职能说等马斯洛的需求层次理论生理的需求、安全和保障的需求、交往和归属的需求、尊重的需求、自我实现的需求赫茨伯格的保健 --- 激励因素理论保健因素如公司政策、人际关系等是不能满足人的需要和不能激励人工作的因素。使人产生不满情绪激励因素如受到重视、工作出色等是能够满足人的需要和能够激励人工作的因素。麦格雷戈的公共人事管理理论提出 X---Y 理论，主张个人目标与组织目标的结合。主张实行分权与授权、扩大工作范围、参与式和协商式管理、鼓励职工对自己的工作成绩作出评价阿吉里斯不成熟—成熟理论正是组织内部存在的劳动分工、权力等级、统一指挥等妨碍了个人的个性发展。建议管理部门应发挥个人的全部潜能，改善人与人之间的关系。并主张激发员工责任心和创造性，采用员工参与的方式现代管理理论之父——巴纳德• 巴纳德 (Chester I. Barnard, 1886-1961) ，美国人• 1906 年进入哈佛大学• 1909 年进入美国电报电话公司• 1922 年转入新泽西贝尔电话公司• 1927 年任总经理直至退休• 将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献社会系统理论的基本观点• 组织是一个复杂的社会系统• 人际关系理论仅研究了人与人之间的关系...
