渠道中的物流信息流管理Chapter10第一节 物流与物流系统 1. 根据作用 （ 1 ）供应物流 （ 2 ）生产物流 （ 3 ）销售物流 （ 4 ）回收物流 （ 5 ）废弃物流 2. 根据活动过程 （ 1 ）运输子系统 （ 2 ）储存子系统 （ 3 ）装卸搬运子系统 （ 4 ）包装子系统 （ 5 ）配送子系统 （ 6 ）流通加工子系统Thinking 2: 物流系统的内容Thinking 1: PD or Logistics3. 按空间范围 (1 ）地区物流 （ 2 ）国内物流 （ 3 ）国际物流 4. 按性质类型 （ 1 ）社会物流 （ 2 ）行业物流 （ 3 ）企业物流 物流的内容构成储存与保管装卸物流设施与工具运输流通加工物流物流信息的收集、加工与传输实物流信息流信息工具配送 Thinking 3: 物流的任务与目标 快速反应 最大运输合并量 最小存货 相对均衡（最小变动） 全面质量控制 生命周期支持国内 3PL 企业类型传统运输企业生产企业的物流部门新兴物流企业外资物流企业中远安得大田APL中外运海尔宝供PANALPINA中储安泰达大通EXCEL中海顶新中国海外FEDEX华润TCL九川中国邮政光明乳业宅急送中铁快运康佳申通新科安达 Thinking 4: 物流的规划与管理D=T+FW+VW+SD: 物流系统总成本T: 该系统的总运输成本FW: 该系统的总固定仓储费用VW: 该系统的总变动仓储费用S: 因延迟分销所造成的销售损失的总机会成本一、渠道物流顾客服务要素及其评估1. 交易前要素顾客服务条例组织结构系统柔性管理服务2. 交易中要素订货信息订货便利性订货周期特殊货运缺货水平替代产品3. 交易后要素安装、保修、更换、提供零配件产品跟踪顾客抱怨退货临时借用顾客服务要素评估NO要素重要性业绩：A 企业业绩：B 企业相对业绩1供货准确率6.425.545.56-0.112紧急订单处理6.254.985.23-0.253处理顾客抱怨6.074.825.18-0.364按期供货5.924.534.73-0.205错误纠正5.344.644.90-0.246一揽子订单4.555.034.150.887送货频率4.295.075.030.048专门人员3.585.335.210.129计算机化2.334.073.530.54二、运输管理1. 运输方式的选择1. 运输方式的选择2. 运输路线的优化2. 运输路线的优化运营特征 铁 路 公 路 水 路 管 道 航 空 速度 一般 良 稍差 差 优 可得性 良 优 稍差 差 一般 可靠性 一般 良 稍差 优 差 能力 良 一般 优 差 稍差 使用频率 稍差 良 差 优 一般...
