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【前台接待培训】行业通用-前台接待礼仪培训

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公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。 公司前台接待礼仪包括:仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。 1. 负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要 事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服 务规范,保持良好的礼节礼貌;3. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁 干净;4. 协助人事主管作好招聘的前期工作;5. 接受行政人事经理工作安排;前台文员职责前台文员仪容规范 面带笑容,保持开朗心态; 保持身体清洁卫生; 头发梳理整齐、面部保持清洁; 淡妆上岗; 保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈; 手部干净,指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳指甲油; 宜使用清新、淡雅的香水。 禁忌: 口腔不卫生; 头发脏且蓬乱; 不化妆,素面朝天或妆容太过艳丽; 穿拖鞋(包括时装凉拖)或穿皮鞋而不穿袜; 穿低胸、超短裙等身体暴露的服装; 前台文员仪容规范电话接待礼仪 前台接起电话的声音要不急不慢,并始终保持 轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍 脾气、使性子甚至说粗口。 接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等” 之类的谦词。 电话接待礼仪 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接 起电话首先要说“您好,某某公司”。 忌以“喂”开 头。 如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。 对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼 貌地说“请稍等”,并马上转接过去。 电话接待礼仪 电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要 点,防止记录错误或者偏差而带来的误会。 在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。 因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声 音,这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结 束时,应该礼貌地请客户先收线,这时整个电话才算 圆满结束。 电话接待礼仪 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先 招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到 许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马 上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。  鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外, 要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效 果。 来访者接...

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