主讲：杨俊杰 《银行柜面服务礼仪》 拓索（中国）新闻发布会2009-2010 年度银行客户满意度调查报告（简报）单位：分全国银行客户满意度水平72.174.172.274.268.25060708090整体满意度产品服务品牌费用考虑权重计算 全国银行客户满意度水平 样本量 N=4684银行整体满意度驱动权重6%13%18%63%品牌费用产品服务营业厅模块二级指标权重16%14%26%44%自助设备网点环境等候服务服务人员素质柜面服务礼仪规范训练导图 二、柜面服务人员仪容礼仪 三、柜面服务人员举止礼仪 四、柜面服务人员仪态礼仪 五、柜面服务人员服务流程 一、柜面服务人员着装礼仪 六、柜面服务现场服务技巧形象行为服务《商务沟通礼仪与职业素养提升》主讲：杨俊杰 主讲：杨俊杰一、柜面服务人员着装礼仪柜面服务男士着装礼仪鞋袜鞋袜领带领带衬衫衬衫制服制服合身，干净，平整，裤长度距地面 1 厘米袖长出外套袖 1.5 厘米左右， 袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内长度是领带箭头的下端在皮带扣上端领带夹夹在衬衣的第 4 和第 5 粒扣之间 黑色系带皮鞋 深色袜工牌工牌 吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前柜面服务女士着装礼仪衬衫衬衫鞋袜鞋袜制服制服袖长出外套袖 1.5 厘米左右，袖口须扣上， 衬衫下摆须束在裙内肉色连裤袜 黑色船式皮鞋合身，干净，平整，裤长度距地面 1 厘米 吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前工牌工牌 统一规范打法丝巾丝巾《商务沟通礼仪与职业素养提升》主讲：杨俊杰 主讲：杨俊杰二、柜面服务人员仪容礼仪柜面服务男士仪容礼仪修容修容饰物饰物发型发型 手表 腰带 戒指整洁 无异味 无头屑 不长 / 不光 / 不怪前不附额 / 侧不掩耳 / 后不及领 发胶胡须 鬓角鼻毛 指甲 口气清新体味柜面服务女士仪容礼仪修容修容少而精 忌夸张性别魅力清洁 / 无头屑 短发不及肩 / 长发发兜盘起 染色自然清洁 修眉 牙齿洁白 口气清新 指甲 体味清纯尊重 妆成有却无 庄重 补妆发型发型化妆化妆饰物饰物柜面服务女士化妆技巧职业妆特点： 清新自然 亲切甜美 妆面完整 及时补妆 短发、清洁、整齐正确佩戴工牌衣领整洁、无污迹套装整洁西装口袋不放物品烫出裤线黑色皮鞋 光亮清洁及时刮胡须领带结美观大方袖口整洁短指甲并保持清洁 精神饱满 面带微笑深色袜子自我形象检查与重新塑造梳理整齐、长发用发兜、发色为自然黑化淡妆面带微笑套装整洁指甲宜 2 毫米左右并保持清洁裙长过膝肉色连裤袜完...
