银行微笑服务心得体会范文当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾
她指出，要使经营真正得到进展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久
希尔顿冥思苦想，终得其解
这秘诀不是别的就是微笑
他发现只有微笑才同时具备以上 4 个条件，且能发挥强大的功效
以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色
50 多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今日对客人微笑了没有
”作为我们金融企业，微笑服务像是一把奇妙的钥匙，可以打快乐灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖
然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠
微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和沟通
当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很兴奋为您服务
”微笑体现了这种良的心境
而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢
因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在服务和上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容
微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机
据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经 12 年没到你的店来了，12 年前，我每周都要到你的店买东西
可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉
老太太走后，老板算了一笔账：假如老太太每周在店里消费 25 美元，那么，12 年就是 1
56 万美元，根据最保守的估算，他至少损失了 1000 美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑
由此可见微笑服务之
