销售人员必知的言谈举止礼仪1、礼貌用语不离口不管什么时候与客户交谈,销售人员都必须懂文明、讲礼貌
要想做到这一点,就请销售人员牢记谢谢和请,这是人际交往中的黄金语句
2、尽量使用令客户感觉舒适的语言假如客户讲方言,销售人员又正好会讲这种方言,那么可以用方言与客户交谈,这样既能融洽气氛,又能增进彼此的感情;假如不熟悉客户的方言,那么销售人员就要用普通话与客户交谈,因为不地道的方言可能会在沟通时造成误会;假如同时与几位客户交谈,大家又不会讲相同的方言,那么销售人员最好用普通话与他们沟通,切忌旁若无人地与其中某一位客户讲方言,令其他人不知所云
3、使用通俗易懂的语言通俗易懂的语言最容易被人们接受
因此,销售人员要多使用通俗易懂的语言,少用或不用书面化的语句
故意使用晦涩难懂的专业术语或咬文嚼字,会令客户感到费解,这样不仅不能与客户顺利地沟通,而且不利于维护客户关系
4、说话时要把握分寸与客户交谈时,有的销售人员口无遮拦、无所顾忌,失去了分寸
要知道,这样不仅不礼貌,而且特别有损自己的专业形象
在与客户交谈时有些雷区是销售人员要小心避开的
请销售人员留意以下事项:在客户谈兴正浓的时候,不要随便打断;对于不知道的事,不要冒充内行;不要在客户面前谈论别人的隐私和缺陷;不要谈论容易引起争吵的话题;不要引用低级趣味的例子
销售人员不良的言谈例子(1)神态紧张，口齿不清
销售人员假如在访问客户时神态紧张、口齿不清，就很容易被客户看成是缺乏能力和经验，也可能使客户产生某些猜疑
(2)说话时吐沫星子四溅
销售人员假如说话时吐沫星子四溅，就会令客户产生畏惧心理，对其退避三舍，敬而远之
(3)讲话时夹带不良的口头语
假如销售人员在与客户的沟通中无意中夹带一些不良的口头语，例如他某某、浑球、扯蛋、某某某的等等，就会使你的交谈结果大打折扣，因为夹带不良的口头语是一种陋习，极不文明，一定要克服掉
