客户管理整改方案背景随着企业不断进展，客户数量也随之增加
如何高效地管理客户，使其对企业产生更多的价值，成为了企业面临的一个重要问题
当前企业客户管理存在如下问题：• 客户信息管理不够法律规范，存在重复录入，信息不完整等问题
• 营销策略不够科学，客户分类不准确，导致对客户的开发和维护工作效果不佳
• 客户服务质量不稳定，客户投诉率高
为了解决以上问题，制定客户管理整改方案势在必行
方案一：客户信息集成管理目标：法律规范客户信息录入和管理流程，提高客户信息准确性和及时性
• 对于不同渠道获得的客户信息，进行统一化录入和标准化命名
信息覆盖全面，无遗漏
• 实现客户信息的集成化管理，避开信息多次录入和重复工作
员工可在系统中快速查询客户信息
• 把客户信息作为统一的数据管理对象，不同业务系统调用同一个数据源
方案二：客户按价值分类目标：科学高效地开展对客户的开发和维护工作，提升客户价值
• 对客户进行镜像式管理，对客户分类，根据客户的贡献、潜力和关注度，将客户划分为 A、B、C 三类，对不同类别的客户采纳不同的进展策略
• 对 VIP 客户和战略重点客户增加贴身服务，提升客户的储量和忠诚度
• 收集客户反馈，不断了解客户需求，根据客户的反馈对产品进行调整，提高客户满意度和评价
方案三：完善售后服务目标：优化售后服务，提高客户满意度
• 做好售后服务质量管理，率先在行业内推行认证制度，建立最严格的品质标准与评价评分机制• 提供多元化的售后服务方式，如免费上门维修、电话咨询、邮件答疑等，使客户能够随时随地得到优质服务
• 加强对售后人员的培训和管理，提高售后人员的服务水平，使其具备高效的服务意识和解决问题能力
方案四：提升营销策略目标：通过采纳更好的营销策略，增加销售量和客户忠诚度
• 在客户维护的同时，不断发掘新的商机
通过多渠道、多元组合的方式进行销售
• 采纳客户采访活动，
