互联网+”时代,物业服务企业乘风飞舞随着社会经济与人民生活水平的提高，居民对居住品质以及生活便捷性提出了更高的要求，而移动互联网时代的到来则为企业满足居民生活需求和提升居民生活品质提供了历史机遇。2014 年以来，随着“互联网+”概念的提出和政策推进，传统物业服务企业开始借助信息化、智能化契机，加快业务融合与跨界合作，推动着行业模式创新和服务提升一批具有鲜明管理和运营特色、高服务品质的物业服务企业涌现出来，通过应用智能化硬件，结合大数据、云计算等新技术，构建起智慧社区服务体系，有效提升了业主的生活便捷度、服务参与度和居住幸福度，同时也为企业创造更广阔的盈利空间。面对巨大的潜在市场规模，越来越多的物业服务企业开始重新思考业主价值，在升级优化基础物业服务的同时，积极参与社区生活 020 建设，深入挖掘并提升物业服务价值。新常态、新技术、新思维，“互联网+”的风口已经打开，物业服务企业乘风飞舞的时代已经来临！一、物业服务行业的春天来临，“百团大战”还是“共享大餐”“互联网+”时代已经来临，如何重构物业服务企业的服务价值成为热点话题。物业服务企业拥有得天独厚的资源优势，其处在联结社会和社区的节点上，与社区业主、各种专业服务部门及周边商业圈关联度最高，了解并更贴近社区的各种需求，是挖掘和实现社区价值的核心力量。从目前战略调整来看，物业服务企业正在从传统物业管理转向基础物业服务智能化、延伸物业服务多元化以及跨区域拓展规模化等方向转变：首先，在传统物业服务领域，利用智能化硬件以及互联网化的软件系统，优化保洁、保安等基础服务体系，提升物业管控效率；其次，在延伸物业服务领域，基于诸如APP、微信公众号等移动终端的渗透普及和 LBS 技术服务的闭环，传统物业对物的管理提升为对人的服务，并在常规服务基础上拓展专项服务、特约服务、代办服务及电商经营服务等；最后，扩大服务区域，跨地区拓展经营，这已经成为大部分百强企业的发展战略，一批优秀的物业服务企业在智能化改造和社区 020 方面已取得了令人瞩目的成绩，业主生活品质和居住幸福度得到了快速提高（见图 1）。2014 年以来，越来越多的物业服务企业在社区 020 领域进行探索，纷纷加大了在大数据、云计算、移动互联等新科技方面的投入，形成了风格各异、百花齐放的社区服务模式。尤其 2014 年彩生活物业的成功上市，其独特的经营理念为物业管理行业发展带来了更多想象空间，一定程度上...
