我国ＥＡＰ实施现状与进展方略探讨 [摘 要] 本文从员工援助计划(EAP)的源起与进展，系统探讨了 EAP 的作用、操作模式与基础条件，并全面分析了我国目前 EAP 的实施现状，由此提出我国 EAP 的未来进展与对策方略，企望能够对我国企业实施 EAP 提供重要参考。 [关键词] 员工援助计划；实施现状；进展方略 随着当今社会竞争的加剧，现代生活节奏的加快，人们的精神生活非常令人堪忧。就业压力、个人危机、情感纠纷、家庭、人际纠纷等问题已经成为影响员工心理健康的主要因素。员工假如不具备良好的心理状态，便会丧失工作热情，情绪低落，严重时还会影响工作效率、客户服务水平和企业绩效。目前在西方企业盛行的员工援助计划(employee assistance programs，EAP)作为人力资源管理的重要手段之一，近年来受到了越来越多企业的重视。员工援助计划的实施对于提高企业员工的心理健康，增强企业的核心能力都有着重要意义。 一、员工援助计划的源起与进展 EAP 是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，它通过专业人员为员工提供诊断、评估、培训、指导与咨询，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在企业中的身心健康和工作绩效，并改善企业的组织气氛与管理效能。 EAP 最早起源于 20 世纪初的美国。当时企业开始注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题会影响到员工的工作绩效，到了 20 世纪 60、70 年代，由于美国社会的变动，这些问题变得更加突出。工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等众多个人问题接踵而来，于是一些企业开始聘请专家帮助员工解决这些问题，这就是最初的员工援助计划。随着 EAP 的不断进展，截至到上个世纪 90 年代末，世界财宝500 强的企业中，有 90%以上的企业实施了EAP 项目。特别是美国的 EAP 非常普及，企业、政府甚至军队都广泛采纳了 EAP 服务。据统计，目前在美国有 1/4 以上的企业员工常年享受着 EAP 服务，并且这个比例还在不断提高。这个问题在英国也同样深受重视，英国专家的讨论还表明，每年由于员工心理健康导致的工作缺勤和医疗费用所造成的损失高达英国 GDP 的 10%，而 EAP则是解决这些问题的最佳途径，因此在最近几年当中，英国政府加大了对员工 EAP的计划与投入。近几年来，日本也开始大范围地推广 EAP 服务，有效地解决了企业的裁员问题。我国香港和台湾地区也开始成立一些专门的 EAP 服务机构，并取得了明显效...
