探析公司职员的舒适度与工作绩效的相关性 摘要：现在很多公司注重顾客满意战略，然而顾客满意战略还包括“职员满意”的内容。实际上，职员至上与顾客至上并不矛盾，在顾客满意战略中，它们是统一的，相辅相成的，它们的共同目标都是使顾客满意。因此，对“公司职员的舒适度与工作绩效相关性”的讨论是一个极其困难的课题。论文对这一课题就这个问题进行了探讨，并在前人的基础上提出自己的见解措施。关键词： 舒适度 工作绩效 相关性 调查 一、工作舒适度的内涵 工作舒适度有时也称工作舒适度，是个人对所从事工作的一般态度。Zee Locke将工作舒适度定义为“来源于组织成员对一其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态”。工作舒适度是组织成员所拥有的对其工作的一种特别类别的态度，即他们对工作的一种情感反应。 二、公司职员的舒适度与工作绩效的调查问卷设计 工作舒适度部分的问卷设计借鉴了陈畅的论述，并参考明尼苏达舒适度量表(Minnesota Satisfaction Questionnaire )，加入社会支持舒适度部分，与前面的工作压力问卷部分相呼应。在问卷设计中，将工作舒适度分为工作背景舒适度、工作回报舒适度、工作本身舒适度、工作群体舒适度、组织舒适度和社会支持舒适度六个部分。 在问卷制定后我们想到，根据赫兹伯格关于工作舒适度的“双因素理论”，影响工作舒适度的因素中有“激励因素”和“保健因素”之分。“激励因素”是能导致工作舒适度的因素和工作绩效之间应该呈现正相关。“保健因素”是导致工作不舒适度的因素，和工作绩效应该是没有密切的直接的联系。 于是我们把工作舒适度的 19 个指标分为“激励因素”和“保健因素”两类，在工作舒适度的因素分析及其与工作绩效的相关分析中我们将对赫兹伯格的“双因素”理论及其与工作绩效的关系进行检验。 三、公司职员的舒适度与工作绩效的调查结论 根据上面的分析讨论得出的结果，确定了最终的问卷形式。工作舒适度、工作绩效部分问卷分别采纳前文所设计的指标体系，用 Miller JG 五重量表方式进行评价。完全符合为 5，一般情况为 3，完全不符合为 1。本问卷采纳匿名形式，主要调查对象为组织中的公司职员。我们通过单位寻访、电子邮件、培训班等方式发放了问卷。问卷共发出 120 份，问卷涉及了许多规模不一的公司(国有、合资、股份、民营等不同性质公司)的职员和行政、事业单位的公务员和工作人员。收回有效问卷 104份。现将结果分析 1.工作舒适度是一个复杂...
