提倡商家和顾客建立互信任任的营销关系 [摘要] 很多商家拥有丰富的吸引新顾客的技能和手段，但同时却又有相当多的商家遭受了顾客流失的痛苦。如何留住现有顾客并使他们成为永久客户，这是现代商家和从事市场营销的人员必须引起重视的问题。而提倡商家和顾客建立互信任任的营销关系，则有助于解决商家与顾客之间的沟通，真正地做到信息共享、互相协调、互惠互利的双赢模式。 [关键词] 商家 顾客 互信任任 营销关系 如何使购买一次商品的顾客，成为商家的永久客户，这是当前市场营销中的一个重要课题。商家向消费者出售商品，所代表的不仅仅是商品的本身，还包括企业的形象、品牌、理念、诚心和服务。因此，任何一个环节的差错都会使消费者不再光顾你的商店。 市场营销大师科特勒在其修订的营销管理一书中，增加了顾客满足、顾客信任和顾客培育等章节，进一步地说明商家与顾客之间的关系在市场营销的环节中的重要程度，也提醒商家必须要以顾客利益为根本出发点，要善于和顾客沟通，才能吸引顾客、留住顾客。 假如想要在竞争激烈的市场经济环境下，获得更多的市场份额，那么，商家在市场营销的环节中，必须要和顾客建立起互信任任的营销关系。 一、当前商品买卖中存在的问题 改革开放 20 多年的中国，物质丰富、市场繁荣，人们的购买力逐日提高。市场早已从卖方市场转变为买方市场，顾客的需要就是企业制造的动力，市场的选择权已从企业的手中移交到消费者手中。高度的技术和国外企业的竞争，消费者的满足已经不再是商品的本身，而是信息的传递的快捷和商家的全程服务。但是，真正要做到让顾客满意并不是一件很容易的事，商家必须要高度重视在商品购买和售后服务中的各个细小环节。 在很多情况下，消费者购买一次商品后便不再同意光顾了。造成这种情况的根源之一是很多商家宁愿花大力气招揽和进展新客户，但是却不愿花精力、时间来维持和留住老客户。 以下是商家在商品销售过程中存在的误区： 1.商品购买前说的天花乱坠，无限承诺； 商家对顾客的要求和希望的满足只是停留在商品购买时； 商家很少有让消费者再次购买商品的沟通意识； 商品购买后，对客户不关怀、不询问，也不跟踪商品的质量； 商家的售后服务体系不完善、不健全。 可以说，商家的实际行为和许多营销理论书籍一样，着重于吸引新顾客的艺术而不是保持和培育现有的顾客。他们只是着重于销售而不是建立相互间的信任关系；着重于预售和推销而不是为顾客超前考虑。 ...
