旅游网络营销 一、对旅游网络营销的认识 1.旅游网络营销的概念。旅游网络营销是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标，实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。 2.旅游网络营销的特点。国际互联网有五个重要特性，即互动性、虚拟性、私人性、全球性、永恒进展性。旅游网络营销制造性地继承了互联网的五大特性，表现出以下特点： （1)交互性。旅游企业可以在网络上适时发布产品或服务信息，消费者可根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买，从而完成交互式交易活动。另外，网络营销使供给双方的直接沟通得以实现，从而使营销活动更加有效。 （2)跨时空性。互联网具有超越时空进行信息交换的特性，借助计算机网络，旅游企业能在更多的时间和更大的空间上开展营销活动，可 24 小时提供全球性营销服务。 （3)拟人化。互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导性的、循序渐进性的，而且是一种低成本与人性化的经营活动。通过信息提供和交互式交谈，旅游企业能与消费者建立一种长期良好的关系。 高效性。借助网络，旅游企业可储存、分析大量的市场信息，向顾客传送信息的精确度也远超过其他媒体，并能迅速更新产品或调整价格，因而能及时有效地了解并满足顾客的需求。此外，网络信息传输速度快，即便是跨国交易，在网络上只需几分钟即可成交。 （5)综合性。网络营销由市场调研、广告宣传、实际销售、售后服务等环节构成，是一种全程的营销渠道。企业可借助网络对不同的营销活动进行统一规划和协调实施，并以统一的信息口径向消费者传达，避开由传达的不一致性所产生的消极影响。 （6)经济性。通过互联网进行信息交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，节约办公用地租金、水电及各类人工成本；另一方面，还可减少在交换中由于多次迂回所带来的损耗。 二、我国旅游网络营销进展存在的问题 1.旅游产品的全球化目标受到限制。由于互联网能够超越时间和空间的限制进行交换，旅游企业可 24 小时随时随地提供全球营销服务，使诸多旅游产品能够突破传统营销时空界限成为全国化、国际化产品。但在众多的上网旅游企业中有中英文叙述的信息并不多见，70%以上只有中文说明，也有少数只有英文说明，更不要说日文、法文、德文等其他国家的语言了，这样很难实现旅游产品的全国化、国际化目标。 2.网络和旅游者互动...
