中心“十二五”期间文明创建工作规划纲要前 言“十二五”时期是中心加快经营转型、推动科学发展的关键时期，也是推进服务能级提升、塑造良好行业形象的决定性时期。新形势新任务要求文明创建工作要有新思路新举措，能够为中心事业的科学持续发展提供强大的思想保证、精神动力、舆论支持和文化环境。为此，制定《中心“十二五”期间文明创建工作规划纲要》（以下简称《纲要》）。本《纲要》的编制，以党中央文件和各级领导讲话精神为指导，以上海市文明行业、文明单位创建活动的管理规定为依据，以 2011 年为规划基期，主要阐述“十二五”期间全中心文明创建工作的指导思想、总体要求、目标任务和保障措施，是指导全中心开展文明创建和编制基层单位相关工作规划的重要依据。第一章 发展基础和机遇挑战一、“十一五”时期文明创建成效“十一五”时期，中心文明创建工作取得了可喜的成就。五年来，在市局的领导下，中心坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕提升公众满意度的工作目标，全面落实中央、市委和市局关于文明创建的一系列决策部署，按照构建社会主义核心价值体系的目标，认真开展员工职业道德教育，努力建设学习型组织，积极培育服务品牌，主动参与1社会志愿服务活动，通过各种创先争优活动和文明单位创建活动，初步形成了具有特色的创建载体、创建经验和创建格局。——在迎、办世博中培育了新的城市精神。中心的员工在迎世博600 天行动和 184 天的世博举办期中，围绕胡锦涛总书记提出的六个确保要求，和上海人民一起为办成一届精彩、平安、成功的世博会做出了贡献。中心各单位积极参加迎世博、讲文明、树新风“三五”集中行动，成立了志愿服务大队，超过 900 人的志愿者参加了服务世博的各种行动；在“为群众作表率，为世博作贡献”主题活动中，各单位积极联系和服务社区，推出多项便民、利民、惠民措施，开展结对帮困和社会公益行动；中心的员工也积极践行“文明服务、文明观博、文明出行”， 培育和弘扬了为国争光的爱国精神，全心为民的服务精神，团结协作的团队精神，严谨科学的实干精神，追求卓越的创新精神，爱岗敬业的奉献精神。——在优质服务中确立了为民和诚信的职业理念。中心针对多年来公众满意度较低的状态，确定了以提升公众满意度为指向，积极实行转型创新的文明创建目标，在 2008 年提出 9 项举措，2009 年提出优质服务 12 招，2010 年又深化扩展到 12 项任务，并且调整了经济指标和分配政策，为中心提出...
