空运索赔处理航空运输所承运的货物，由托运方交承运方起，承运方即对所运物负有责任，直至承运方将货物交收货方为止，这一段时间称为承运责任其间。因装卸、运送、保管、交付过程不妥当善，而发生货物损坏或丢失事故，称作货损货差。航空公司是承运人，航空运单是交货凭证，作为航空运输代理如外运公司，也有自己的运单(空运上又称航空分运单)，航空运单和航空分运单背面，均有责任划分和赔偿条款。1、航空货物运输中，假如发生货损货差，首先追查责任方，是代理责任还是承运人责任，不论是哪方责任一般均按《华沙公约》条款进行赔偿，也就是按航空总运单、分运单背面条款进行赔偿，一般根据货物计费重量，最高赔偿金额为每公斤 20 美元，其余部分由货主向保险公司提赔(即货物在处运前办理了保险)。2、进口货物在卸机后，如有残损或短少，民航须在 48 小时内向飞机承运人提出。3、外运公司作为货主代理人，应尽力维护货主利益，在与民航交接货物时，发现货物外包装有破损或件数短少时，应在接货同时，取得民航货运的商务记录，届时凭此向航空公司提出索赔。4、航空快件的运输与一般货物运输一样也有索赔条款，每个代理的快件运单背面均有说明。假如快件在传递过程当中丢失，也要追查在哪个环节上丢失，责任方在哪里。每份国际快件的最高赔偿为 100 美元。凡是委托外运公司快件代理出口的块件，如有丢失，外运公司一般免费提供一次寄件。5、索赔通知与诉讼时效。根据华沙公约的有关规定，在货物遭受损害的情况下，收货人或有关当事人应于收到货物之日起 7 天之内提出书面通知。在延迟交货的情况下，收货人应于货物收到之日后 14 天之内提出索赔通知。如在上述规定期限内没有提出，则作为托运人放弃该项索赔。6、1955 年的《海牙议定书》对托运人提出的书面通知做了修改，由原来的 7 天该为 14 天，延迟交货由原来的 14 天改为 21 天。诉讼在两年内提起，即从货物到达之日，或从运输终止之日起，过了该期限没有提起诉讼，则作为托运人放弃了该项诉讼权利。
