目录第一章汽车服务企业管理概述 21
1 服务企业现代化管理 21
2 服务企业的管理素质 2第二章企业的筹建与开业 52
1 企业的筹建 52
2 开业标准 6第三章人力资源与培训管理 73
1 人力资源管理 73
2 员工培训管理 73
3 绩效评估 83
4 报酬与激励 9第四章全面质量管理 114
1 质量管理概述 114
2 质量的分析方法 124
3 维修质量的评价 12第五章汽车服务企业财务成本管理 135
1 汽车服务企业财务管理 135
2 汽车服务企业成本费用管理 14第六章汽车服务企业设备管理 166
1 设备管理概述 166
2 设备的选择与评价 166
3 设备的使用、维护与修理 166
4 汽车服务企业的设备更新与改造 17第七章服务企业的信息管理 187
1 信息管理系统 187
2 互联网络 187
3 电子商务 18第八章汽车售后服务管理 208
1 汽车售后服务概述 208
2 信贷服务与购车 208
3 汽车保险与理赔 208
4 旧车交易服务 208
5 汽车配件供应 208
6 汽车维修与检测 218
7 汽车美容与装饰 22第九章汽车维修服务企业的督查与处罚 239
1 汽车维修行业与维修制度 239
2 汽车维修服务行业监督管理 23第十章企业文化 2510
1 企业文化概述 2510
2 企业文化建设 2510
3 企业形象 25第一章汽车服务企业管理概述1
1服务企业现代化管理1、汽车服务企业：为潜在和现实汽车使用者或消费者提供服务的企业，主要从事汽车经销的企业和为汽车使用者提供备件、维修服务、保养服务以及其他服务的企业
2、企业管理最根本的两大目标一是企业自身的经济效益目标；二是社会效益目标
企业是一个经济组织，其首要目标是实现利润最大化，即实现经济效益目标
企业又是一个社会组织，它要承担一定的社会责任，包括以产品或服务满
