目录第一章汽车服务企业管理概述 21.1 服务企业现代化管理 21.2 服务企业的管理素质 2第二章企业的筹建与开业 52.1 企业的筹建 52.2 开业标准 6第三章人力资源与培训管理 73.1 人力资源管理 73.2 员工培训管理 73.3 绩效评估 83.4 报酬与激励 9第四章全面质量管理 114.1 质量管理概述 114.2 质量的分析方法 124.3 维修质量的评价 12第五章汽车服务企业财务成本管理 135.1 汽车服务企业财务管理 135.2 汽车服务企业成本费用管理 14第六章汽车服务企业设备管理 166.1 设备管理概述 166.2 设备的选择与评价 166.3 设备的使用、维护与修理 166.4 汽车服务企业的设备更新与改造 17第七章服务企业的信息管理 187.1 信息管理系统 187.2 互联网络 187.3 电子商务 18第八章汽车售后服务管理 208.1 汽车售后服务概述 208.2 信贷服务与购车 208.3 汽车保险与理赔 208.4 旧车交易服务 208.5 汽车配件供应 208.6 汽车维修与检测 218.7 汽车美容与装饰 22第九章汽车维修服务企业的督查与处罚 239.1 汽车维修行业与维修制度 239.2 汽车维修服务行业监督管理 23第十章企业文化 2510.1 企业文化概述 2510.2 企业文化建设 2510.3 企业形象 25第一章汽车服务企业管理概述1.1服务企业现代化管理1、汽车服务企业：为潜在和现实汽车使用者或消费者提供服务的企业，主要从事汽车经销的企业和为汽车使用者提供备件、维修服务、保养服务以及其他服务的企业。2、企业管理最根本的两大目标一是企业自身的经济效益目标；二是社会效益目标。企业是一个经济组织，其首要目标是实现利润最大化，即实现经济效益目标。企业又是一个社会组织，它要承担一定的社会责任，包括以产品或服务满足社会需求、为社会提供就业机会等，即实现社会效益目标。3、服务企业管理的任务（1）合理地组织生产经营活动（2）有效地利用人力、物力、财力等各种资源（3）促进技术进步，不断提高企业竞争实力（4）加强职工教育，开发人力资源（5）协调内外关系，增强企业的环境适应性4、服务企业管理的职能（所有职能的含义）（1）计划职能（首要职能）（2）组织职能（3）领导职能（4）激励职能（5）控制职能（6）协调职能（7）创新职能5、管理者的定义：管理者就是负责对人力、资金、物资和情报进行计划、组织、领导和控制的人员。一个管理者的两项基本任务：第一项任务是创造出一个真正大于各个组成部分的整体；第二项任务是在...
