赴深圳、上海、温州考察报告及心得体会 赴深圳、上海、温州考察报告及心得体会 2025 年 12 月 1 日我们一行来到温州市乡镇下的一个村的“沪川大酒店”,我留意观查了酒店的环境,建筑特色、绿化、灯光、装潢、员工服务以及整个管理都给我留下了很深的印象
下面是我对酒店考察的一点感想
一、营销—让宾客从心里满意 餐厅服务小姐在为宾客点菜时，服务殷勤，动作法律规范，态度和谐
但以前由于管理者为了增效，给员工们下达销售指标，造成小姐不时的向宾客推销价格不菲的菜肴，努力的来完成自己的指标
这样的服务，客人会满意吗
作为管理人员，我们是不是应该进行换位思考呢
假如我们的小姐适时的向客人提醒，要适量点菜，以避开浪费；或者通过询问客人的口味来推举合适的菜肴，这样的服务会让我们的宾客更为满意
大家都知道要重视宾客的感受，因为宾客是饭店员工的衣食父母
但我们在工作中是否真正从宾客去考虑问题呢
很多时候都还是不够的
因为对宾客的满意纯粹理解为服务态度的话，可能有些肤浅了
服务需要不断讨论客人心理，让宾客从心底感到满意才是硬道理
二、员工——饭店的资产和资源 成本只能消耗的，而资源是能开发，资源是能升值的
管理大师彼得—德鲁克曾写到：“员工是资产和资源，不是成本和费用
”他所强调的是人的价值，因此把员工当作资源还是成本，这就是体现了酒店营经管理者的战略眼光和价值观，也是决定企业成败的关键
三、制度——“热火炉定律” 不能否定，现在的制度，往往都没有很好的执行，而常常受到个人主观的控制，甚至有很多制度只是一种摆设
可能有许多管理者会把所谓人性化管理作为一种理由来解释
这种认识上差异，关键还是来自于我们很多人忽略人性化的一个基本立足点，即它是一种责任，一种对企业和自己的责任
不法律规范执行制度，造成制度形成虚设
一方面使企业浪费了制定制度的人力工本支出，更重要的是向员工们间接展示了企业不严谨的
