市行政审批局在 2025 年全市政务服务品牌建设工作推进会上的汇报发言尊敬的各位领导，同志们：为进一步提升政务服务效能，优化营商环境，市行政审批局坚持数字赋能、创新引领、场景驱动，从政务服务渠道、模式、覆盖面等方面入手，加快政务流程数字化再造，推动“高效办成一件事”走深走实。现将有关工作情况汇报如下：一、全面加强政务服务渠道建设，构建立体服务网络（一）线下集成：打造“一门式”服务枢纽。严格落实政务服务事项进驻负面清单制度，推动 1768 个政务服务事项集中至政务服务中心办理，实现企业群众“进一扇门、办所有事”以省级专题攻关项目为抓手，开展乡镇（街道）便民服务中心效能提升行动，通过标准化建设、专业化培训、实战化竞赛，成功举办全市基层政务服务劳动技能竞赛，推动基层窗口服务效率提升 30%，打造“15 分钟便民服务圈”，让群众在家门口即可享受优质政务服务。（二）线上优化：升级“一网通办”服务体系。持续迭代政务服务平台功能，开设“老年人服务”“政务地图”“个体及小微企业创业地图”等特色模块，针对不同群体提供精准化服务。创新“云端勘验”模式，综合运用政务平台、微信、视频通话等远程手段，实现食品经营许可、医疗机构执业登记等高频事项“零跑动”勘验，平均压缩办理时限 5 个工作日。深化“无证明城市”建设，2761 个服务事项实现证明“免提交”，49 个进驻事项推行“一证办”，企业群众仅凭身份证或营业执照即可办理，减少材料提交率达 60%。（三）热线整合：畅通“一线应答”民意通道。归并全市60 余条非紧急政务服务热线，统一接入“12345”热线平台，实现“一号对外”。与 110 建立联动机制，科学分流非警务求助事项，2024 年以来累计协同处置民生问题 2.3 万件。开设企业服务专线，提供 7×24 小时“不打烊”服务，累计受理企业咨询投诉 1.2 万次。建立热线数据分析机制，每月形成《政务热线运行报告》，精准梳理企业群众高频诉求，推动 12 类 35项 共 性 问 题 纳 入 政 府 民 生 实 事 清 单 ， 实 现 从 “ 接 诉 即办”到“未诉先办”的转变。二、全面深化政务服务模式创新，提升服务供给质量（一）场景融合：拓展“一件事一次办”服务矩阵。聚焦企业群众生命周期高频事项，指导县级推出“药械经营一件事”“人力资源服务一件事”“非遗一件事”等特色场景。在二手房交易领域，推行水电气暖网过户“一窗集成、一网通办”，实现 45...
