第一章 综合管理制度一、员工考核制度1、 各级管理人员按照管理权限，对员工进行全面考核，其中工作业绩为考核重点
2、 员工考核，应遵循客观公正的原则，实行管理者考核与员工评估相结合，平时考核与定期考核相结合，定性考核与定量考核相结合的方法
3、 月度考核由部门负责
4、 年度考核先由个人总结并述职，再由上级主管在听取群众意见的基础上写出评语，提出考核意见，经考核小组审核批准
5、 年度考核结果分为优秀、良好、称职、不称职等
6、 年度考核结果作为对员工的奖惩、晋升、辞退的重要依据
凡不称职者，一律解聘
二、培训制度新员工培训：1、 培训目的：帮助员工建立服务意识，强化责任意识，提高服务技能，认同中心基本价值观、中心治企方针、中心企业精神等
2、 培训组织：由物业部进行培训的组织工作
3、 培训内容：（1） 公司简介及物业概况
（2） 公司及管理中心规章制度、企业文化和各岗位职责
（3） 创优工作和贯标程序
（4） 职业道德教育、服务意识教育及安全教育
（5） 本岗位的服务基本技能
4、 培训考核：（1） 培训后进行考核，考核合格方可上岗
（2） 未经培训者不得上岗，考核不合格可补考，补考仍不合格者取消试用资格
员工在岗培训：5、 培训目的：强化职业道德观念，提高服务技能、服务质量和专业技术管理水平
6、 培训组织：物业部负责组织并督导管理知识的培训
各专业技能培训，由相应部门负责组织
7、 培训内容：（1） 对管理人员进行全面质量管理和督导管理知识的培训
（2） 进行提高操作技能、实务技巧、岗位服务知识及岗位相关的业务培训
三、员工参加各类专业培训和业余学习的规定1、 员工参加各类专业培训和业余进修，必须符合以下条件：（1）专业对口，确因工作需要
（2）部门推荐，中心同意后经公司批准
2、凡为达到某种学历报考各类业余院校的员工，其学费一律自理，考试前单位适当提供复习时间
