网络系统故障应急预案一、定义（一）医院信息系统所使用的设备包括服务器、工作站、网络设备、打印机等出现故障；（二）软件不完善出现的故障；（三）受计算机病毒及黑客的攻击引起系统故障甚至系统瘫痪；（四）火灾、停电、雷击等外界不可预见的因素造成故障；（五）关键设备（如服务器、交换机等）检修、更新引起的故障
二、分类根据故障发生的原因和性质不同分为三类：（一）一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局域网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的全院性计算机网络瘫痪
（二）二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一患者信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起局部系统故障、局部区域的网络发生故障等造成的非全院性区域网络中断
（三）三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误
三、组织管理网络系统故障应急处理小组负责信息科：信息科负责人：主管院长：行政总值班：四、应急处理原则：对外保证患者的正常就医，对内账务不错，秩序不乱，业务不停，措施有效
（一）重点部门、关键业务必须得到重点保护，应合理安排人力资源、设备资源
（二）对一些牵涉面较大的设备（如服务器、主交换机、磁盘阵列等）必须得到重点保护，应该使用双份
（三）根据风险评估情况，对有可能造成损失的系统，优先启动、优先恢复
（四）系统恢复必须考虑到成本及可能遇到的风险（其中包括医院信誉、社会影响等风险），达到较好的性价比
（五）必须保证应急措施便捷、准确、高效
（六）启动应急措施后至系统恢复前的数据应该得到恢复，并与前后数据保持一致
五、启动程序当计算机网络系统出现全部或大面积故障，网络科值班人员（）应立即检查网络系统，根据出现的网络系统、程序或重要硬件（指服务器、中心交换机、局域交换机等）故障，确定故障类别及解决时间
