口腔医院前台导医人员工作绩效考核评分标准姓名考核月份 总得分考核内容标准分扣分标准扣分自评分科室评分部门评分根据相关规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好，前提保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。坚守岗位、不离岗、脱岗、串岗(一楼前台 10 分钟内，2 楼前台不超过 30 分)，在岗不做与工作无关事情55 分钟以内扣 0.5 分/次，超过 5 分钟扣 1 分/次，30 分钟以上不得分，休息未协调或请假影响工作每次扣 1 分,在岗玩手机或做与工作无关的事，0.5 分/次按医院护理部规定统一法律规范着装，佩戴工作证及发卡，仪表端庄干净，行为法律规范（坐姿、走姿、站姿、接待姿势）；精神饱满上岗。5仪表、行为不法律规范 0.5 分/次，保持导医台干净，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅及候诊厅清洁卫生。上班前根据天气情况，及时打开候诊区及各走廊灯光，下班后及时关闭区域内空调、电脑、灯光等电源。5不干净、物品摆放杂乱 0.5 分/处，下班后未及时关闭电源 1 分/次熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容等相关专业知识；了解当日医护人员休息情况，并认真做好记录工作，掌握各诊室当日坐诊医生。5每月每人提问 1-2 次，不掌握扣 1 分/次，掌握不全扣 0.5 分/次主动迎接来院人员，态度和气，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用法律规范服务用语5未主动迎接扣 0.5 分/次，态度不好扣 1分，遭到投诉的不得分。对初诊病患应根据病患主诉或临床症状，认真认真询问做到有效沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%；引领病患就诊路线，对年老，行动不便病患应当主动搀扶送到诊室。10分诊不合理扣 1 分，误差率每提高一百分点扣 2 分，每月 1—2 次现场抽查初诊病患，不知道诊室无人引领扣当班 1 分/次，行动不便病患无人搀扶扣当班 1 分/次。一楼前台应认认真真的做好挂号单，分诊单登记，做好病患信息收集，填写各项统计表格，准确率确保大于 95%；并与次月 5 号前做好汇总统计上报院长处。5未及时登记扣 0.5 分/次，漏登记扣 1 分/次，未及时完成当月统计工作扣 2 分。加强对候诊区域观察及各诊室的巡视，对需要帮助的病患给予及时帮助，例如指引病患摄片、交费、取药，协助转诊，杜绝流失、漏费情况。对候诊时间超过 30 分钟病患应当主动上前给与关注，例如主动给与倒杯...
