太和县人民医院三级创建工作安排·56·三级医院创建领导小组办公室 二 0 一三年六月四日 员工如何应对评审专家的检查一、如何应对检查者的提问1、始终保持自信、镇静、友善的态度,请保持微笑。如恰在行走时,应停下来面对检查者,仔细接受检查。2、回答问题前应谨慎思考,如不清楚或不理解检查者提出来的问题,可请检查者再解说一遍。如不知道答案,不要回答“不知道”,可以说“我查一下再回复您,好吗?”。3、只回答被问到的问题,并说你知道的。不要提供额外的信息,尤其当你不是100%确定时,更不要顾左右而言他。4、不必记忆也很难记忆所有的东西,必要时,可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、院内网、宣传栏等来帮助回答问题,因而,必须明确相关资料的查阅位置和方法。5、回答评审专家的问题时可以参考政策:尽可能以相应制度或流程来支持你的答案。避开使用模糊之词,要自信,并回答“这是我们遵守的标准”,“我们就是这样按标准做的”。6、在评审专家面前应尽量和科内同事的答案统一,不要强调个人的不同意见或作业方式,也不要就专家们的意见展开所谓的“探讨”。7、对专家们的任何提问,即使是面对咄咄逼人的提问,都要有正面的态度,即:评审专家是在帮助我们,我们应该虚心接受并乐意将意见或建议用在改善工作上。8、本次检查注重的是持续改善和制度法律规范的层层落实,检查人员会有意识地抽查临床一线医务人员,科主任在非必要时不要抢先回答问题,应引导员工向正确的方向回答。二、如何应对评审专家的文件审查1、科室内的备查文件资料要定点放置,全科室人员均应知晓。2、全科室人员均应掌握备查文件资料夹中的内容。3、检查时要快速、准确的向检查人员提供相关文件资料,并通知文件资料的解释人到场。4、在文件资料审查中会有很多申辩的机会,当评审专家遇到疑惑询问你时,此时回答的方式很重要,回答要慎重,不要凭空臆想“大概”、“可能”,也不要说满口话,要给其他人留有足够的时间和空间补充说明。当检查者有不同意见时,要虚心请教,并当面将其意见记录在笔记本上,同时表示谢意。三、模拟案例考核的应对1、模拟案例考核是一种全新的考核方式,要注意的是:模拟案例考核不是竞赛速度,而是在规定的时间内进行标准化、有序的操作。2、模拟案例考核时各部门都有可能参加其中。因此,各相关部门应在平常演习的基础上再进行互相配合性的演习,明确各自的职责和要求,熟练掌握各项应急预案。3、危重病人抢救时,应熟...