《电信用户申诉处理办法》全文VIP专享

《电信用户申诉处理办法》全文（2800 字） 根据《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、行政法规的规定，制定本办法。下面是我为您精心整理的关于电信用户申诉处理办法全文内容，仅供大家参考。 第一章 总则 第一条 为了保护电信用户的合法权益，法律规范用户申诉处理行为，根据《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、行政法规的规定，制定本办法。 第二条 本办法适用于处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议。 第三条 本办法所称电信管理机构，是指工业和信息化部或省、自治区、直辖市通信管理局。 本办法所称申诉受理机构，是指工业和信息化部电信用户申诉受理中心和省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构。 本办法所称申诉人，是指在使用电信业务、接受电信服务中，与电信业务经营者发生争议并向申诉受理机构提出申诉的电信用户。 本办法所称被申诉人，是指因与用户发生争议而被用户申告的电信业务经营者。 第四条 工业和信息化部对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工业和信息化部委托，依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。 省、自治区、直辖市通信管理局可以根据本地实际情况设立电信用户申诉受理机构。电信用户申诉受理机构受省、自治区、直辖市通信管理局的委托并在其监督指导下，依据本办法开展本行政区电信用户申诉受理工作。 第五条 申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持公正、合理、合法的原则。 第六条 申诉受理机构对电信用户申诉事项实行调解制度，并可以出具调解书。 第七条 申诉受理机构每季度将受理用户申诉的统计报表上报同级电信管理机构。 第二章 受理 第八条 电信业务经营者应当仔细受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起 15 日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后 15 日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。 第九条 申诉人应当向被申诉人所在省、自治区、直辖市的申诉受理机构提出申诉。被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立申诉受理机构的，申诉人可以向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。 第十条 用户申诉应当符合下列条件： (一)申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人; (二)有明确的被申诉人; (三)有具体的申诉请求和事实根据; (四)已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在 15日内答复。 第十一条 申诉...