保险理赔中心新员工总结个人总结时间荏苒五个月的时间,转瞬即逝,在过去的五个月中,我跟着师傅一起,看过农险,看过车险,真正体会到了,人民保险,造福于民这八个字的涵义。刚从学校出来,我是一名既无保险理论知识,又无保险工作经验的新员工,刚刚走出了校园,对业务的不熟悉,对工作的恐惧和迷茫,让我在工作之前不知从何入手,也不知该怎样与客户沟通,在事故处理现场,在出险保户面前,显的是有些手足无措。但是,这一切都很快过去了。公司领导和部门领导都十分关怀新员工的工作生活情况,常常对我们新员工嘘寒问暖;周围的同事都是那么和气,主动与我聊天,问我有什么难题他们可以帮忙的。他们的关怀是我更快地融入这个大家庭中,也让我更快地掌握理赔查勘定损的技巧。责任,心态,这个是我五个月工作下来最深刻的体会。投入工作以后,我更加深切体会到了人民保险,造福于民这八个字的涵义。初入公司,跟着师傅就是看农险,作为国家政策性的保险,农险和我国最广阔农民的利益紧紧相连。几天下来,我对这些都有了自己的以前所想象不到的体会,农户们一个电话所承载的希望,不仅仅是保险的那些赔偿,更加是国家对他们的保障,让他们能够安心地养殖,务农。师傅和我说过,在农户心里,并分不清那么多的保险公司,他们只知道,保险公司能他们提供保障,我们出来,代表的不止是我们公司,更加是整个保险业的形象。这句话,我想了很久,这就是责任,这是以前在学校里面学不到,体会不到的。俗话说,活到老学到老,农险让我体会到了责任,车险则让我学到更多。 初看车险时,师傅和我说的第一件事情就是要学会调节自己的心态,保户着急,我们却不能跟着着急。师傅把他编写的查勘定损的资料都给我看,让我先初步了解了车险查勘定损员的责任,以及现场查勘的要点,这些对我来说是新奇的知识,都是我以前没有涉及的之后便是实践,从现场的事故鉴定开始,推断事故发生时的形态,事故发生的原因,这些都是以前没有学过的,也是师傅还有其他的前辈师傅们,向我传授了他们的经验,我非常感谢他们。在工作之中,我也体会到了很多,你好很简单的两个字,能够让出险保户的心情平静下来,给他们一种依靠,我想这就是师傅说的,心态,我们的心态能够感染到出险保户的心态,所以我们必须保持平稳的心态来处理现场。在拥有平和的心态来处理现场的同时,我们还要有敏锐的观察力,推断出事故现场的情况,鉴定出事故发生的形态。作为查勘定损岗位,夜班在所难免,...