1QC」、概述一术语：（1）QC：QualityControl（质量管理）的简称。（2）QC 小组：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。（3）工作质量：指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏，是能力与责任的双重体现，如经营管理工作、技术工作和组织工作等；是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。在企业组织中每个人的工作过程与结果都体现能力与责任，不管是生产管理人员还是后勤服务人员都一样。（4）服务质量：是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能够满足被服务者需求的程度。对外，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度；对内，是各职能部门之间沟通、配合、协作的顺畅程度。（5）产品质量：是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”，是产品产生、形成和实现过程中各部门、各环节工作质量和服务质量的综合反映。（6）PDCA：P（Plan）—计划，D（Do）—执行，C（Check）—检查，A（Act）—处置。（7）5M1E：人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Environment））测量（Measure））二宗旨、范围、作用:（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益；（3）建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2.范围：（1）参加人员：全体员工包括领导、管理者、技术人员、工人（2）课题：广泛（从经营战略一方针目标一现场存在的问题）3.作用：（1）开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质;1. 宗旨：2(2)预防质量问题和改进质量；(3)实现全员参与管理；(4)改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；(5)改善加强管理工作，提高管理水平；(6)提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力；(7)提高顾客满意程度。二、QC 小组组建(一) 组建原则1、自愿参加，上下结合(1) 小组成员对 QC 小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识，并产生了自觉参与质量，自愿结合在一起；(2) 企业的管理者应组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的 QC小组。2、实事求是，灵活多样(1) QC 小组应从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹...
