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关于商场工作计划4篇

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关于商场工作计划 4 篇关于商场工作计划 4 篇 光阴的迅速,一眨眼就过去了,又迎来了一个全新的起点,是时候抽出时间写写工作计划了。写工作计划需要注意哪些问题呢?以下是我整理的商场工作计划 4 篇,欢迎阅读与收藏。 商场工作计划 篇 1 一、全面提升服务品质,实施“特色化服务”。 服务品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进行法律规范管理,建立良好法律规范的正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。 抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,就是我们要做的,国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退,企业要进展,就要有领先对手的观念和措施。 因此,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和进展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以 20xx 年第四季度——20xx 年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。 根据业态的不同提供不同的服务,超市——“无干扰服务”,一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”,六楼商品部——“技能式服务”,向社会表明,我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。 二、开展公司服务技能项目竞赛 服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养;以专业到位的素养要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平,(内容包括:国芳百盛进展史、企业文化基本知识,专业知识等) 三、相关政府部门联络与沟通。 加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系,及时掌握零售业进展动态,建立良好的商誉。 四、顾客投诉接待与处理,全面维护国芳百盛信誉。 就 20xx 年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位,以及其他原因引起投诉升级的`,第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对...

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