关于服装销售人员培训方案 1．培训需求分析。综合运用访谈法、观察法、小组工作法和问卷调查法对服装销售人员的培训需求进行调查分析，确定服装销售人员的培训需求。 2．确定培训目标。根据企业的现状和进展需求，结合服装销售人员的培训需求，确定本次培训的目标。 （1）提高服装销售人员的综合素养。 （2）丰富服装销售人员的专业知识。 （3）提升服装销售人员的市场开发能力和销售能力。 3．制订培训计划 本次培训计划如下表所示。 培训计划表 培训课程培训时间培训地点培训方式培训讲师培训内容 形象法律规范____日____时～____时公司培训室集中讲授 现场演示公司培训讲师服饰法律规范、修饰法律规范、举止法律规范、语言法律规范等 服装基本知识____日____时～____时公司培训室集中讲授一线生产 专业技术人员 1．服装的色彩、型号与搭配 2．服装面料知识 3．服装的洗涤与保养 市场开发____日____时～____时公司培训室集中讲授销售部经理 1．如何选定市场 2．如何明确定位目标客户 3．初步接触客户的技巧 4．正式洽谈的技巧 促成销售的技巧____日____时～____时公司培训室小组讨论 案例研讨 集中讲授公司培训专员 1．了解顾客的购买心理 2．及时抓住成交信号 3．促成销售的方法 4．促成销售的技巧 5．做好附加销售 陈列技巧____日____时～____时公司培训室集中讲授 小组讨论销售部经理 1．服装陈列的主要方法 2．陈列中常见的问题及注意事项 如何引导客户补货____日____时～____时公司培训室集中授课 现场演练销售部经理 1．帮客户分析产品销售的四个周期 2．让客户了解产品的生产周期 3．引导顾客系列化销售、系列化补货 4．及时告知客户的畅销款，指导其推广备货 5．帮客户合理分析补货需要考虑的问题 处理客户异议____日____时～____时公司培训室集中授课 情景模拟培训部讲师、销售骨干 1．异议产生的原因 2．正确面对顾客异议 3．处理顾客异议的方法 售后服务____日____时～____时公司培训室集中讲授公司人力资源部工作人员 1．处理客户投诉 2．服装的退换服务 3．建立顾客档案 业务能力____日____时～____时讲授、角色扮演、情景模拟培训讲师表达能力、交际能力、应变能力等 二、培训实施事项和准备细则 有关服装销售人员培训的具体培训实施事项和准备细则见下表。 培训实施准备细则和注意事项 事项准备细则 培训人员准备 1．受训者对培训安排和课程的了解 2．培训讲师的确定 ...
