通用专有1/9素质标准〔权重 20%〕素质/级别1 级2 级3 级1•认同企业文化，热爱公司，热爱本职工作，遵守各项规章制度
责任心2•本着对工作认真负责的态度努力完成工作任务，并能够确保较高的工作绩效
20%3•具有奉献精神，将维护公司与客户的利益视为自身应尽的责任和义务，愿意奉献自己的力量
愿意与群体中的其他成员共同交流，分享获得的新信息和新知识
团队合作2•愿意与其他成员交换思想和看法，以便对于问题取得共识
20%3•愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题，无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员
1•对自身的工作高度重视，无论是否监督，都会自动自发想尽一切方法把工作做好
执行力2•注重工作细节，能够把握好过程细节，保证目标达成
10%3•坚持履行自己的承诺，即便在未能保证履约的时候，也会对由于自己失信的行为负责，并采取必要的措施弥补
1•善于突破现有的思维，提出创造性的想法和意见
思想活跃，能对现有工作进行检视，有计划、有步骤地开展创新活动，改善不完善、不合理状况
20%3•运用新思想、新观念、新方法、新技巧、新发明解决问题、提高效率、增进效益的能力
2/9细节关注20%1•深入了解关键细节，以细节的完美作为重要的努力方向
2•关注整个流程涉及到的所有环节，认真、细致地执行流程操作标准
不放过每一个细微部分，细致、耐心地观察外部环境需求，提咼客户满意度
成就导向10%1•具有不断上进、不断挑战和突破自己的良好愿望，工作中总是追求精益求精，力求高质高效的完成工作
2•能够为自己设置富有挑战性的目标，并为到达这些目标而付诸行动，努力超越团队规定的绩效目标
3•具有为客户提供最优质产品及服务的坚定信念，以及强烈的超出竞争对手的动机和决心
二、行为标准〔权重 60%，红色为“一票否决项”〕行为/级别1 级：初做者2 级：有经验者3 级：专家4 级：
