合同履约管理制度 1 **集团(公司)合同履约管理制度 总则 目的： 1. 加强合同履约过程管理，为客户提供高质量的产品与服务，降低合同违约发生几率，提高客户满意度； 2. 明确各部门在合同履约过程中的权利与义务； 3. 以市场需求为导向，通过有效的机制流程，及时响应客户诉求； 原则： 1. 优先根据合同约定履行相应义务； 2. 在符合合同约定的情况下，优先根据客户需求履约； 3. 如出现不能根据合同履约的情况下，优先确保央企、国企、老客户需求； 4. 项目经理负责制； 2 流程： 履约机制信息编写 信息整理 信息下发 执行 反馈 应收账款 交付总结合同原件（法务部）技术交底表（技术部）整理履约信息表（客服部）履约对赌下发（客服部）合同评审（评审人员）估计工期（市场部）客户需求（客服部）技术生产调度采购质检物流物流反馈交互履约总结/对赌奖惩账款催收 责权划分： 1、依法成立合同具有法律约束力。一切与合同有关的部门、人员必须本着重合同、守信誉的原则，严格执行合同所规定的义务，确保每个合同的实际履行或全面履行。未经审批部门同意，任何个人或部门不得消极处理或擅自变更、中止、终止合同。 2、合同履行过程中的具体参加人，作为相应环节的负责人，即由谁审核或者执行，就由谁负责此环节的事前监督、事中处理和事后总结。 3、市场部、客服部等有关部门负责人应随时了解、掌握合同的履行情况，发现问题及时处理或汇报。否则，造成合同不能履行或者带来损失的，要追究有关人员的责任。 4、在合同履行过程中因过错而导致企业利益受损的，相关责任人应当承担赔偿责任并应及时实行补救措施；因客户过错给企业带来损失的，应按《中华人民 3 共和国合同法》 提请对方承担损害赔偿责任；双方都有过错的，各自承担相应责任。 5、客服部应当组织工作人员对合同履行情况进行全程监控，以确认合同履行情况符合合同要求。重大复杂的合同项目，成立项目组参加合同履行控制工作。 6、客服部应制订合同履约流程，明确履约控制指标，明晰参加合同履行工作人员的岗位职责，编制合同履行岗位职责书，工作人员应在岗位职责书上签字，并承担相应的法律责任。 7、客服部应建立合同履约信息表，标注所履行合同的编号、客户名称、合同关键条款、履行时间、履行内容等基本情况。合同履行中发生的情况应建立合同履约台账。 8、合同发货/退租前应提前通知售后人员到场。 9、市场部、客服部应督促客户全面履行合...
