商场物业工作计划商场物业工作计划 1 一、修改和制定有关的管理文件 1、管理规约——对北北京街商业广场物业及其设备，服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定，达到对该物业的统一管理，以保证该物业的所有业主和租户有效地使用其物业单元，并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。 2、用户手册——方便各业主及租户进一步了解北京街商业广场的物业情况和管理运作规定，旨在保障北北京街商业广场全体业户和租户的利益而制定的手册。 3、装修指南——向各业主及租户详细介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续，以及介绍北京街商业广场物业设施情况，以协助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其它业户单元的正常使用。 二、制定各项管理程序及规定 1、商铺物业交收程序； 2、商铺装修的报批和验收程序； 3、商铺装修的监控程序； 4、公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定； 5、公共设备设施的监管维护和报修程序； 1 6、投诉处理的程序； 7、意外和紧急情况处理的程序； 8、非办公时间出入商场的管理规定； 9、货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定； 10、日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。 三、物业管理服务质量的控制和制度 1、各部门工作手册的制定（包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则）； 2、各岗位的（部门）纪律制度； 3、各岗位服务标准； 4、考核制度和持续改进的措施。 四、商场竣工前对商场设施管理的前期介入 前期介入有利于商场的日后管理，避开发生重复投资或资源浪费，对进展商有利无弊，其范围包括但不限于以下方面： 1、参照商场的图纸设计，为商场日后管理的方便与完善，提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局，以避开重复投资或浪费资源。 2、根据我们的专业管理经验，向进展商早期提出合理化建议。如设备设施的选择，管理设施的设置等等。 3、早期熟悉商场设备设施情况，协助进展商监督设备安装及调试，监控有关工程质量，并对商场的隐蔽工程进行早期的验收。 五、验收和接管 将配合进展商，根据北京街商业广场的工程进度，分期分批地对商场物业验收和接管，包括以下方面： 1、对隐蔽工程验收和接管； 2、对楼宇工程质量的验收和接管； 3、对设备和设施的验收和接管； 4、对装修质量的验收和接管； 5、对各项工程和...
