天猫客服个人年度工作总结,天猫客服个人年度工作总结天猫客服个人年度工作总结范文,天猫客服个人年度工作总结 下面是我为大家整理的天猫客服个人年度工作总结范文,欢迎大家阅读。更多相关内容请关注工作总结栏目。 天猫客服个人年度工作总结范文 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客,要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。 一、工作方面: 本周的工作主要包括以下四点: 1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息; 2、是做好订单跟踪:在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每日的订单是否能够按时发货; 3、售后跟踪:客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否有退换货的情况; 4、维护老客户,保持常常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制,导致了物流的运输滞后。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通沟通过程中不能很好地说服客户,没能让客户第一时间下单,这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题各不相同,所以客户的反应程度也不相同,需要编写更多的客户反馈,之后反馈给产品部门进行调整。 天猫客服年终工作总结 对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。有人花 1000 元买一份巧克力也说不贵,有人花 10 元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我推断有关系。他认为值就不贵,不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。 他会问客户:“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话,但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类?假如他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类;假如他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类;假如他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;假如客户说不出具...