南京财经大学教职工网络故障报修流程第一步 用户故障自检（自检方法见附一）第二步 用户根据自检结果按要求向网络中心报修。第三步 网络中心接到报修后，经判断非用户个人电脑软硬件故障，(用户个人电脑软硬件故障网络中心不负责维修)在第一时间和用户预约上门维修时间，并准时进行维修。第四步 网络中心填写维修单并派出维修人员服务，用户在得到服务后应当填写维修回执并交维修人员带回。（注：希望用户做好自己的电脑安全工作，电脑安全防护措施见附二）附一 网络故障自查步骤1、 请先调查本部门其它房间电脑有无相似的上网故障问题，如果有，请致电网络中心，否则请按如下步骤自检。2、 判断是否 IP 地址冲突。“桌面”右下角是否有 IP 地址冲突的提示（如图一），如果有冲突请向网络中心书面报修。图一3、 查看“本地连接”及网线。如果是 XP 系统，请对“桌面”上“网上邻居”右击后点“属性”，可看到“本地连接”图标（如图二）；如是 vista 系统，可对“桌面”上“网络”点右击后点“属性”，在弹出的“窗口”里，点“管理网络连接”，即可看到“本地连接”图标。若该图标显示为灰色，请对图标右键“启用”；若该图标上有小红叉，请检查网线两端连接是否牢固，或者更换网线，如果还是出现有小红叉，请将一台能正常上网的计算机联接到这个端口试试，如果情况依旧请向网络中心电话报修。图二4、 查网络地址配置。通过上述步骤找到“本地连接”图标，右击后点“属性”，在弹出的对话框中双击“Internet 协议（TCP/IP）”（vista 系统双击“Internet 协议版本 4”），请检查自己的各项网络地址是否配置正确（首选 DNS 服务器：210.28.80.1，备用 DNS服务器：210.28.81.1，图三为例）。如果发现错误设置请改正，如果本人不记得自己正确的 IP 地址请向网络中心书面申请。（为防止它人盗用地地址，网络中心不再接受电话查询 IP 地址）图三5、 禁用代理设置（我校未采用代理上网方式）并初始化 IE 设置。对“桌面”上IE 浏览器图标右击“属性”或打开 IE 浏览器，选择“工具”->“Internet 选项”，打开“Internet 选项/属性”对话框（如图四）。①选择“常规”面板，将 Internet 临时文件和历史记录全部删除；②选择“安全”面板，将所有区域重置为默认级别；③选择“连接”面板，点击“局域网设置”按钮，在“局域网（LAN）设置”对话框中不要启用代理服务器；④选择“高级”面板，点击“还原高级设置”...
