实习工作总结六篇实习工作总结 篇 1 从 2 月 10 日进单位以来已经实习快三个月了，现就这段时间所学到的东西做个总结
1、公司的组成 刚到公司之前我认为在这里只有营业大厅、技术部还有一个呼叫中心，带着好奇带着期待的进了公司，可进了公司之后一切都和想象的不一样，没有那么简单，不仅仅只有这些
我进了市场部 BOSS 组，我们市场部主要由营业厅、大客户、BOSS组、山口的营业厅、小营盘的营业厅组成；除了我们部门，公司还有维护部、技术部、呼叫中心，以及其它公司都有的办公室和财务室，是一个很大的集体
2、我主要负责的任务 先来说我的主要任务，我在公司的市场部 BOSS 组，这里的“BOSS”指的是我们系统的名称，公司的一半业务都要靠这个系统来完成，起到一个核心的作用
刚开始主要负责营业厅、小营盘新领机顶盒申请单的录入，其录入流程主要是根据单子上用户的信息先建地址，在建地址时最重要的就是选对光节点，每个片区有不同的光节点，光节点是接收信号的最重要的因素，它关系到用户是否能看到电视，这个不容忽视
在依次将用户的名称等建入我们系统，然后根据所开发票进行续费
有些用户费用到期之后我们还需要人工进行账务催缴、账务停机，账务催缴就是通过系统以发短信的形式告知用户需要交费了，在电视上会有信息显示这样只要看电视就能看见了
账务停机就是切断用户家的信号
还有互动机顶盒单子的录入，互动业务主要由大客户负责办理，互动机顶盒就是比普通的机顶盒高一层，可以随时点播，想看什么点什么
这种单子的录入和普通单子的录入差不多，只是在选择接入方式时和普通的信号不同
在后期还学会了开发票
3、实习感想 我公司的进展主要靠的就是服务，而不是所谓的产品
究竟什么是服务
从概念上来说，服务是指通过提供必要的手段和方法，满足接受服务之对象的需求的“过程”
即服务是一个过程，在这个过程中服务的供应者，通过提供任何必要手段
