小区物业年末总结 小区物业年末总结 1 一、公共环境卫生监督工作
履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》，没有及时整改者，即将情况向领导汇报
原外包单位（XX 清洁服务有限公司）在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完成，物业部积极配合管理处于12 月 1 日更换外包清洁单位
新的清洁单位（XX 物业管理有限公司）由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于 1 月 1 日再次更换清洁外包单位（远航清洁服务有限公司）
清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作
二、处理投诉意见工作
物业部接待和处理投诉意见，20xx 年度关于服务工作的投诉有五宗，物业部于 12 月 26 日对该五宗投诉都做了年度回访（其中有一宗由于联系业主有苦难，临时未回访成功）
年度回访的结果甚是令人高兴，业主对管理处的工作都表示满意与支持
三、档案管理工作
由于国龙大厦历史背景的特别性，物业部在领导的指导下，逐渐完善业户的资料： （1）、将旧文件归类存档； （2）、更新业主（住户）的资料； （3）、管理各种合同文件； （4）、打印和存档文件
20xx 年 12 月 20 日，物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用
四、工程跟进
物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出《工程单》，同时跟进工程的进程
公共部位的工程项目，由物业部发出《内部协调单》并跟进
物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务
如未能及时完成工程项目时，即与工程部主管协调，并及时将该情况向领导汇报
七楼外包项目与员工宿舍于 20xx 年 1 月 15 日竣工，物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用
五、部门协调与监督工
