小区物业经理年末工作总结 小区物业经理年末工作总结 1 20xx 年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到 20xx 年 x 月 x 日，共办理交房手续 xx 户，办理二次装修手续 xx 户，二次装修验房 xx 户，二次装修已退押金 xx 户。车位报名 x 户。 以下是 20xx 年重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约 xx次。运用微信、短信发送通知累计 x 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清楚、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx 年 x 月 x 日之前共发出 x 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单 x 份，完成率 x%。x月 x 日以后共递交客户投诉信息日报表 x 份，投诉处理单 x份。开发公司工程部维修完成回单 x 份，业主投诉报修维修率 x%。客服部回访 x 份，回访率 x%，工程维修满意率 x%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx 年 x 月 x 日，地下室透水事故共造成 x 户业主财产损失。在公司领导的指挥下，，客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作 客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20xx 年 x 月 x 日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访 x 户，并发放物业服务意见表 x 份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达 x%，接待电话报修的满意率达 x%，回访工作的满意率达 x%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 x 份，并持续补充整理业主电子档案。 七、协助政府部门完成的工作 协助 XX 街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为 x 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训...
