第1页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制工商银行标兵事迹材料工商银行标兵事迹材料作为一名银行窗口工作人员，应当能糊涂地熟悉到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。xx是我行一名一般柜员，开业近一年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热忱周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精。一、苦练技能，精益求精技能求硬、业务求精、服务求好是他工作中的座右铭。由于他是我行新招录的高校生，以前没有过银行的工作经受，但他深知作为窗口服务人员，只有过硬的基本功才能提高服务质量，所以他常常利用休息时间，一边钻研业务理论学问，一边苦练基本功，白天虚心请教，晚上挑灯夜战，很快他的办理业务的速度和服务质量逐步得到提高，短短几个月时间，他第2页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制就在大兴安岭农商行举办的的业务竞赛上取得了储蓄岗位第二名的好成果。由于他的勤奋刻苦，顺当的通过了今年的银行从业资格考试，在紧抓业务技能的同时，加深了对银行基本学问的把握。在他的心中，客户就是上帝，让全部客户的脸上露出满足的笑容，是他始终追赶的目标！他不但自己刻苦练功和学习，在自己进步的同时还仔细地关心其他新员工，自己懂得的学问和技能都无私的与同事们共享。平常与同事们共同切磋，共同探讨，相互学习，相互进步，他深知只有与同事们共同进步才能提高单位的整体服务水平。二、精细服务、暖和人心在全国各大银行激烈竞争的今日，要想赢得客户的青睐，维护银行的声誉，就必需要以真诚纯朴的情感加之热忱、急躁、周到的服务来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、便利、平安贴心。从他担当柜员的那天起，就不断查找服务工作中存在的差距与不足，增加改进服务工作的自觉性。在服务工作的细节上，追求完善。在日常工作中，坚持从接电话、第3页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制回答客户提问等小事做起，严格根据农商行的服务培训去做，坚持做到三声的要求，坚持站立服务，微笑服务，热忱服务。他时常揣摩服务技巧，与同事共同探讨服务技巧，沟通服务心得，坚持把优质服务放在首位，以主动热忱的服务方式，急躁周到的服务风格，快速灵敏的服务效率和无私奉献的服务精神，最终赢得了客户的声声赞誉。人们常说：这年头，服务行业是最难干的，但是在xx的心中有着一股坚韧的意志，越难办的事就越要做好。平常他想方设法关心客户解决困难，作为一个男同志，遇到刁蛮的客户，面对客户的讥讽时，他仍旧.9xwang.com能够笑着去面对，仍旧对其急躁解释，从不会埋怨客户，因为他深知服务就是一个银行的形象，服务就是银行生存之本。每当听到客户说：你们这的服务真好，比其他银行好多了，以后就到你们这来办业务的时候，他的心中有种说不出的喜悦。三、没有最好、只有更好服务是无止境的，我们不能供应最好的服务，但是我们能够把服务做第4页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制到更好，他始终把这句话牢牢铭刻在心，从接待每一位客户、经办每一笔业务做起用满腔的热忱，真诚的服务，急躁的解答，娴熟的技巧，使每一位客户在经过他办理业务之后都会得到满足的认可。服务不能只体现在言语上，服务是可以提高到艺术的层面的。理解客户的一言一行，理解客户的心理，发掘客户的潜在价值，不断从自身找差距，改进服务方式。由于我行主要面对农村市场，客户是学历不是很高，我行对单据的填写又要求特别严格，在担当大堂经理时，他就主动为客户填写单据，在不违反纪律的基础上，能为客户分担点就多分担点，有的时候开户的人特殊多，他仍旧坚持热忱服务，午饭都遗忘吃。他所作的这一切只为了换回客户的一句满足，夸单位一句好，这就是他最大的收获。现在的服务是要走出去，不能只服务不能只局限于单位，等着客户上门，他坚持重点定期走访，主动将我行的业务介绍给商户，这不仅增进了客户对我行的熟悉，也树立了我行的形象。xx就是这样一个一心为单位...
