年度优秀员工评选标准总结

年度优秀员工评选标准总结 年度优秀员工评选标准 一、 行为合格(每项可得 2 分，共可得 30 分)： 1、以店为家，安心工作; 2、服从领导安排，一切行动听指挥; 3、遵守人事管理制度，出勤守时，不迟到、不早退、不旷工; 4、未曾处以较重的惩处而且未曾造成较坏的影响; 5、维护酒店形象，爱护酒店财物，保护酒店利益，保守商业秘密; 6、尊重上司，服从管理，团结同事，爱岗敬业; 7、文明、和睦，礼貌待人;不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非; 8、在工作场所不吸烟、不随地吐谈、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾; 9、忠于职守、勤奋务实，仔细履行岗位责任，不擅自窜岗离岗、消极贻误工作; 10、遵守当班组织纪律，不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等; 11、树立严谨的质量观念，紧记服务操作规程，执行质量自检互检制度，培育自我批判意识; 12、不挪用消防设施、不私自乱接电路，主动预防或排除事故隐患，不违章违规作业、擅拆防备装置等; 13、不酗酒打架闹事，不参加黄赌毒; 14、遵守饭堂规章制度; 15、遵守宿舍规章制度。 二、服务素养合格(每项可得 2 分，共可得 20 分)： 1、微笑服务合格; 2、头正、肩平、胸宽、背直; 3、气色不傲、不怠，容颜和、静、庄; 4、淡装上岗，按酒店要求正确着装和佩戴工卡，衣着干净、雅致大方、钮扣健全又必钮; 5、不佩戴饰物(确因需要配戴的，把握了尺度); 6、头发适时梳洗，发型朴实大方，不染发和搞奇型怪装; 7、讲究个人卫生，做到了三勤(勤洗、勤换、勤梳理)，面部、手部保持清洁; 8、站姿符合基本要求：身体自然挺直、收腹、立腰，两肩平齐，两膝伸直靠拢，两臂自然下垂; 9、走姿符合基本要求：目视前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，双肩平稳，两臂自然前后摆动; 10、坐姿符合基本要求：自然大方，坐时上身自然挺直、略微挺胸。 三、服务观念合格(每项可得 2 分，共可得 20 分)： 1、努力学习，积极参加各种培训，并且通过了各种培训; 2、精益求精，追求卓越，业务不断进步; 3、微笑、和善，未曾有客人投诉; 4、把客人视如衣食父母，对客人未曾说不; 5、不断创新，并有所建树; 6、服务标准、法律规范又系统; 7、绩效明显或有进步; 8、做人做事有目标、懂职业品牌管理和人生规划; 9、工作有激情、追求完美，积极参加公司组织的各项文体活动; 10、为人处世和谐、受大家欢迎，所在团队、班组曾获优秀称号或一直受领导赞扬 四、特别贡献(每项...