怎样和客户沟通 与顾客沟通时，讲什么自然很重要，但你讲话的方式会占更重的份量。同样的内容，采纳的表达方式不同，最终的结果也会截然不同。在沟通过程中，要表达信息，更多的是通过肢体语言和声调体现出来的。(沟通内容：表达声调：肢体语言=7%：38%：55%) 1、不同的声调表达的含意 A、单调而平淡的语气——我很烦，对你所说的内容不感兴趣。 B、缓慢而低沉的语气——我的心情不好，自己呆会。 C、嗓门高高的强调语气——我对这件事很感兴趣。 D、硬硬的、嗓门很高的语气——我很生气，不想听任何事情。 E、 高高的嗓门伴随着拖长的语调——我不信任所听到的一切。 2、适中的音量和抑扬顿挫的语调可推动销售的成交 注：假如你平常习惯了用单调平谈的语调说话，可以试着用呼吸来调节。长长地、缓慢的呼吸可以极大地改进语气的抑扬变化。当你心烦、忙乱时，你的呼吸会越快，当你出现这种呼吸时，你的声带往往会发紧，使你的声音变亮、嗓音发尖，语调变硬，此时，你可以试着放慢呼吸，放松声带，降低嗓门，使语气变平和。 3、导购忌用的几种声意 A、犹豫——说话时声音颤抖或犹豫，顾客会理解成你缺乏底气或言 不由衷。 B、过于温柔——会让顾客觉得有气无力。 C、嘀咕——会让顾客对你所传达的信息，当成不好的信息。 D、声音过高——会让顾客觉得你没涵养,特别是在处理问题的场合，会让顾客感到你态度恶劣。 E、尾音过低——顾客原来听得很好，可到了一句话的结尾或关键处，你的声音几乎消逝了，这使得你说出来的话听起来不完整，顾客此时也会对你的推举失去兴趣。 F、用语调压倒人——听起来狂妄自大、盛气凌人的语调很容易损害顾客，给顾客留下你不尊重他们的感觉。 G、语调中含有刺耳的.成份——你的情感是由你说话时的语调表现出来的。当你处于消极状况时，你的不良情绪会通过你说话的语调传达给顾客。顾客会将它想得比你的本意要糟得多。 4、导购忌用的语速 A、连珠炮——顾客会认为你过于激动，急于求成，不真诚。 B、慢条斯理——顾客会对你要讲的内容失去耐性。 C、过多的语气助词——这些声音隔断你的信息，形成自然干扰，也会分散顾客的注意，不明白你在说什么。 措词巧妙 5、说的八大技巧 1)不以否定式，而以肯定式;不以命令式，而用请求式。 如 1：顾客问——这款白色的吗? 导购 1 回答——没有。 结果：顾客听后就可能转身离去。 导购 2 回答——真抱歉，白色的刚好售完了，不过您可以看看这几...
